堯都惠都村鎮銀行提升服務質量，助力疫情防控，為消費者營造健康和諧的金融消費環境。
在疫情防控期間，該行把提升員工金融服務質量和服務效率，保障消費者，特別是農村地區的消費者合法權益作為當前最重要的工作來抓。充分利用線上金融服務渠道，通過釘釘軟件中視頻會議，以防范電信詐騙和支付安全金融知識為切入點，深化全員消費者權益保護知識教育，確保員工扎實掌握最新的消費者權益保護知識，更好地服務於廣大消費者。同時該行通過微信公眾號、朋友圈、客戶群等線上渠道，以提高消費者風險意識和自我保護能力為主題，以教育引導宣傳金融消費者法定權利為要點，引導消費者用好線上金融工具，強化消費者金融消費安全意識。
對於前往營業網點現場辦理業務的消費者，該行在做好人員信息登記體溫檢測等工作的同時，手把手地教他們使用手機銀行的線上業務和線上金融產品，提醒消費者選擇正規的渠道，解決其疫情防控期間的轉賬匯款等剛性金融需求。同時該行在營業場所醒目位置、微信公眾號公布本單位的投訴電話、通信地址等，確保疫情防控期間投訴渠道的暢通。
在該行客戶結構中，農村地區、中老年客戶佔比較大。考慮到特殊群體偏向於線下業務的使用，對線上業務不熟悉，該行通過打電話、發送短信的方式，以典型案例剖析、熱點問題答疑等，主動為他們送去貼心和暖心的金融提示與服務。同時利用網點電子屏幕、社區張貼海報、線下聯動社區居委等途徑，將疫情防控知識、賬戶資金安全、個人信息安全、非法集資風險和防范等熱點問題宣傳到每一個客戶。
山西日報、山西晚報、山西農民報、山西經濟日報、山西法制報、山西市場導報所有自採新聞（含圖片）獨家授權山西新聞網發布，未經允許不得轉載或鏡像﹔授權轉載務必注明來源，例：“山西新聞網-山西日報 ”。
山西新聞網版權咨詢電話：0351-4281485。如您在本站發現錯誤，請發貼至論壇告知。感謝您的關注！
凡本網未注明“來源：山西新聞網（或山西新聞網——XXX報）”的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在於傳遞更多信息，並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
