侯馬農商行將櫃員業務技能的提升做為運營工作的重要內容，通過實施每日晨會運營知識大家學、每日夕會業務實操大家談、每周總結業務技能大家賽“三個一”工作法，以此來學理論、練技能、比業績、優服務，不斷錘煉前台運營人員操作技能，持續打造業務本領。
每日晨會，運營主管帶領全員學習業務操作流程、風險提示、運營指引及運營知識100問等，向重點業務、特殊業務、風險監督傾斜，保証理論知識領會到位。每日夕會，櫃面營運人員集中交流當日辦理的業務，遇到相對辦理少、復雜程度高的業務，直接在系統實操演示，保証操作技能掌握到位。每周五班后，開展一次計算機錄入小組、點鈔小組、大堂經理服務小組組內競賽，通過小組帶頭人技能展示，一對一實景教學，小組對抗排位賽，保証運營本領實用到位。
通過“三個一”工作法，櫃面人員形成了“比、學、趕、超”的競爭氛圍和老員工“傳幫帶”的團結氣象，達到了員工的綜合業務素質和客戶服務滿意水平的雙提升。（李庭）
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