“師傅您看一下，這是我們的‘晉享E付’二維碼，方便好用……” 12月12日，浮山農商銀行響水河支行營業大廳門前，一場回饋客戶的抽獎活動正在火熱進行。工作人員走上街頭發放宣傳單，向群眾宣傳金融知識，並詳細講解金融產品。今年以來，浮山農商銀行響水河支行從多方面採取措施，不斷“強服務”，將“三強一轉”活動落到實處。
“零距離”讓服務更貼近
“這個‘晉享E付’比我以前用的其他支付方式更方便，它沒有第三方平台，提現不需要手續費，而且農商行給咱辦理的時候還給免費安裝擴音器，客人買東西掃了碼，我這兒立馬就能聽見，特別方便，非常好用。”在抽獎活動上，“晉享E付”的優質商戶代表現場向大家分享自己使用“晉享E付”的種種便利，贏得在場市民的陣陣掌聲。浮山農商銀行借此機會進行現場辦公授信，共授信5戶、授信金額22萬元。
這是浮山農商銀行響水河支行“強服務”的縮影，轄區內商戶“晉享E付”使用覆蓋率超90%，單月沉澱資金達100萬元以上，此次感恩回饋活動的舉辦，是一次“強服務”的生動實踐。
“這是我們轄區的商鋪市場分布平面圖，把轄區內的每一個商鋪都在平面圖上標記出來，明確商鋪的數量和具體位置，並按照商鋪位置將整體市場分為3個區域，將所有員工每3人分為一組，共分為3組，按照每組負責一個區域，通過結對子的方法，對轄區內的所有商鋪精准到組、精准到人進行逐戶營銷，保証營銷既不漏一戶，也不重復跑，達到精准服務的目的。”響水河支行行長李亮亮表示，“客戶的需求就是我們服務的方向。這樣‘零距離’的服務模式，讓金融服務更加貼近群眾需求。”
“常態化”讓服務更溫馨
“姐，聽說你家的‘晉享E付’語音播報壞了，我來看看。”走進孟秀麗的超市，響水河支行工作人員馬麗霞詢問道，孟秀麗笑著說：“你來的真及時，趕緊給我看看。”隨后馬麗霞立刻聯系同事，為孟秀麗所在的超市更換了最新的語音音箱。
對於從事了15年電腦配件生意的姚功進來說，他見証了農商銀行服務的成長，同時也讓這樣的服務溫暖到其他人。“2005年我回到老家創業，那時候起步就是從響水河支行貸款，后來還建立了金融服務站，在我店裡投放了助農取款機。每逢鎮上有集市，鄉親們買東西需要錢，就在這裡取錢，那會我就覺得真的很方便。后來有了掃款碼，有人來買東西，我收到的貨款不需要掏手續費，直接進入銀行卡裡。我還可以為那些需要現金的人提供便利，不僅能幫助別人，還能方便自己。”姚功進說，無論是大小問題，響水河支行總是快速解決，他感覺這樣的金融服務很暖心。
“服務是一切業務的載體，我們必須做好基礎工作。”李亮亮說，他們經常反思服務管理工作中的缺陷，包括崗位規范、統一著裝、儀表舉止、禮貌用語等。
“精細化”讓服務更持久
“小服務”也有“大格局”，服務體現著金融服務者的文化內涵。響水河支行員工發揚紅船精神，堅守“普惠金融、服務三農”的初心﹔發揚背包精神，艱苦奮斗，敢作敢為﹔發揚工匠精神，將業務做精，提高業務滲透率……李亮亮表示，服務體現著農商銀行的文化內涵，要讓員工切身加強團結意識、無私奉獻的精神，強化吃苦在前的工作作風。
每天早上，在響水河支行內，10分鐘的晨操為一天的工作注入了新的活力。“這樣讓我們員工精神面貌改變了，也點燃了工作激情。”該行員工楊榮榮說，為提高服務水平，員工們通過集中培訓，重點對規范化服務標准進行學習，全員從著裝到文明用語再到服務禮儀都自覺規范。
“精細化”才能更好地為“小微”、三農等群體服務。響水河支行全員走村入戶，將服務帶到最需要的人身邊，巧用“興農快貸”線上渠道，大力宣傳推廣專屬產品，量身打造“廚師貸”“惠商貸”等信貸產品，全員包村營銷小額扶貧貸款，讓金融服務贏得真誠贊譽，在響水河鎮吹起強勁的農信風。（潘華玲）
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