2020年9月23日上午，一位快遞小哥走進交通銀行臨汾鼓樓廣場支行送來一面錦旗，聲稱是一位男性客戶要求送來的。當網點員工打開錦旗后發現上面寫著：“沉穩寬心力助人有緊急，通力協作盡顯交行風范”，落款處寫著：東北那個著急的客戶。
經網點員工回憶，在9月22日下午5時，一位東北客戶在網點落門后前來臨汾鼓樓廣場支行辦理業務，說自己很著急，需要立刻轉賬。此時大廳的工作人員都在服務其他客戶，網點主管劉小剛隨即出來指導客戶辦理業務。客戶聲稱是給自己交的報名費，截止日期是今天，自己怎麼轉也轉不過去。主管平復客戶的情緒后快速准確地指導客戶辦理完業務，解決了客戶的燃眉之急，客戶表示非常感謝。
之后主管聯系到了這位客戶，客戶稱自己真是遇到好人了，溫暖耐心、細致入微的服務令人感動。對於交行員工的如此溫暖、專業的服務十分欽佩。交通銀行臨汾鼓樓廣場支行的員工時刻謹記“一個交行 一個客戶”的服務理念，努力踐行“創造共同價值”的使命，急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶提供體貼便捷的服務，為客戶提供溫暖人心的力量，為客戶提供有溫度的服務。（謝寧）
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