2020年10月24日，市民李爺爺來到交通銀行臨汾北城支行，一進門，工作人員就熱情的接待了他，經過交流，李爺爺想代理其老伴開辦銀行卡，但按照規定，此業務需本人辦理，於是婉言拒絕了他的要求，李爺爺隨即告知該行工作人員老伴因為年齡較大，行動不便，無法親自前往銀行辦理業務，所以由其代為辦理。
得知情況后，針對老人的實際情況，支行工作人員決定為老人提供上門服務，將服務延伸到客戶的家。
當天下午，工作人員來到李爺爺家中，坐在椅子上的奶奶看到突然出現的銀行工作人員，臉上浮現出驚喜的笑容，伸出雙手緊緊的握著業務員的手，並連聲說“謝謝”。
支行員工對老人及其家屬進行了相關事宜說明及規范的業務操作，在辦完所有手續后，支行員工衷心祝願老人身體康復，同時感謝客戶長久以來對交行的信任與支持。
一次微不足道的善舉和貼心服務，對於這個客戶來說意義非凡，給客戶留下深刻印象的同時也塑造了交行品牌形象。（暢格平）
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