11月4日晚21點50分，客戶周女士急匆匆來到中行臨汾迎賓支行自助操作區，按下緊急呼叫按鈕，情緒激動的稱丟失了一個紅色袋子，內部裝有兩萬元現金，監控中心接到求助后，當即詢問具體時間、地點，並安撫周女士焦急的情緒，同時致電監控中心管理員說明情況。
接到電話后，中行臨汾市分行相關負責人第一時間到達監控中心，與值機員一道根據客戶所訴情況查閱該時段監控錄像，發現21點11分周女士在迎賓自助區倉1進行業務辦理，走時將紅色袋子遺落在操作區內，隨后該自助倉進入一男性客戶，該客戶辦理完業務后將紅色袋子拿起，並將留有手機號碼的手機屏幕對准攝像頭，值機員立刻記下該客戶的手機號碼，當即給周女士回電，告知監控中回放的內容，並將客戶的聯系方式一同告知，周女士隨即打電話聯系該客戶，溝通后客戶把錢歸還給周女士。
此次事件中，我們不僅看到了中行監控中心工作人員的勤勉盡責，更看到了為周女士保管物品客戶的點滴溫情和高尚品格，下一步，中行臨汾市分行將持續通過實際行動踐行了想客戶之所想，急客戶之所急的服務理念，通過力所能及的幫助，為客戶排憂解難。（劉福平）
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