為更好地服務於客戶，不斷提升客戶的滿意度，近日，中國銀行臨汾堯都支行持續開展優質服務演練，旨在進一步提高員工的服務水平、提升員工的工作效率。
會上，該行行長充分強調了演練的必要性，組織員工強化學習網點各崗位的優質服務規范，要求全員以客戶為中心，全方位為客戶提供優質服務，要貼近實際、為客戶著想，換位思考，在情景演練中發現問題，在今后的工作中積極糾正，微笑服務、用心服務，把最佳精神面貌呈現給客戶。
該行在每日的晨會中由員工分別扮演客戶及員工，模擬進行優質服務演練，隨后進行集中討論，對過程中存在的問題進行研究，並不斷更正。在不斷的訓練中，大家的服務和應變能力都得到了大大提升。
為把演練的要求不折不扣地落實到日常實際工作中，該行加強了對優質服務行為的巡查，確保以客戶為中心的服務理念得到更好體現，讓客戶的體驗更具獲得感。同時對優質服務的鏡頭進行隨手拍，並晒到工作群中，以此督促全員優質服務不鬆懈。通過持續的演練，中行臨汾堯都支行員工已經把優質服務的細節貫徹到每一步，讓到店的客戶都能開心而來，滿意而歸。（梁冬青）
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