為強化金融服務，提升客戶服務體驗，近日，中行臨汾市分行通過強化培訓、優化改進，不斷提升服務形象，多措並舉提升服務客戶質量。
一是強化“以客戶需求為中心”的服務理念，幫助員工在為客戶服務行動上有提升，思想上有觸動，深刻理解以“客戶需求出發”的服務內涵，根據客戶的需求來制定營銷方案，創新營銷手法，使服務科學化、規范化。
二是轉變服務觀念，發揮團隊內外聯動效能，密切配合，觀察客戶需求，引導和分流客戶採用不同的渠道辦理業務，實現聯動服務、聯動營銷，優質高效的服務贏得客戶的信任。
三是強化培訓，提升服務水平。一方面利用晨夕會，對網點人員開展專項服務培訓，集中學習了業務服務禮儀，同時通過各種案例的講解，直觀了解服務內容。另一方面針對綜服經理開展系統培訓，提高大堂經理自覺、合規、用心服務的積極性。（安志強）
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