為提升全行管理質效，優化對客服務流程，中行臨汾市分行多措並舉，持續提升“軟實力”。
一是統一思想，明確服務態度。結合實際情況，該行將以真誠的服務留住客戶、以細心的服務感動客戶，以耐心的服務吸引客戶作為日常工作的行動指南，深化服務內涵，用細致入微的服務引導客戶。
二是改進方式，完善服務機制。逐步完善網點服務補位制。指導網點開展動態補位的服務模式，即為客戶提供引導咨詢服務的人可能是該行負責人、也可能是剛剛離開櫃台、來到客戶身邊的櫃員，也可能是從室內出來的理財經理、客戶經理，隨著服務的升級，為客戶貼身服務成為了常態，不斷滿足客戶各類金融需求。
三是強化考核，明確服務目標。通過晨夕會、周例會對服務工作進行分析，從服務投訴、客戶滿意度、業務辦理實效等工作現狀，進行橫向、縱向比較，梳理服務工作的熱點和難點問題，明確責任措施，提出目標要求，進一步規范員工服務行為，推動客戶滿意度不斷提升。（安志強）
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