近日，臨汾市市長熱線管理辦公室臨市熱線發【2020】1號文件《關於2019年度熱線處辦考核優秀單位的通報》中，臨汾市人民醫院榮獲“熱線處辦考核優秀單位”。
該院自2016年加入市長熱線處辦單位以來，充分利用市長熱線服務平台，接受社會各界的監督，認真執行《臨汾市市長熱線管理辦法》，在全院各科室協調、配合下，實行“轉接受理、領導審批、交辦科室處理”的原則，按訴求事項進行分類，一般問題協調處理，特殊問題交領導審批，有關醫療糾紛交投訴辦處理。全年受理市長熱線反饋訴求114件，涉及醫療服務、醫德醫風、勞動社保、咨詢、意見、建議、表揚及其他等方面訴求，均按期辦理，做到“事事有著落、件件有回音”。
該院針對訴求人反映的合理訴求，及時與相關科室溝通，快速解決﹔對復雜、疑難事件，由分管院領導召集相關科室負責人研究討論，在合理范圍內，盡最大努力幫助其解決問題﹔對要求合理，但處理起來缺少政策依據的，向群眾講明情況，爭取理解和支持﹔對情況不明、事實不清，或因偏聽偏信而來的群眾，則耐心講明情況，闡明政策，消除誤會。辦理過程中文明受理、熱情服務，扎實的工作作風，取得了一定的成效，該院連續三年被臨汾市長熱線管理辦公室評為“熱線處辦考核優秀單位”。
近年來，臨汾市人民醫院高度重視市長熱線對接管理工作，在抓醫療服務的同時，全面啟動社會評價工作，完善的社會評價體系，通過多渠道、多形式收集院內外群眾意見建議，不斷提高服務質量，為臨汾市人民醫院打造有溫度的醫院再上新台階。（通訊員 於小鳳）
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