地电蒲县分公司：优化用电营商环境 提升电力服务品质

“现在电力服务真不错，不管啥时候一个电话就能赶过来，可给我们解决了后顾之忧！”9月15日，蒲子农耕园“乡村记忆展览馆”负责人对前来走访的乔家湾供电所员工竖起了大拇指。为全面提升“获得电力”服务水平，地电蒲县分公司坚决落实优化营商环境相关工作要求，努力提高办电速度，推行指尖办、“码”上办等举措，全力满足人民群众美好用电需求。

落实责任，网格管理更高效。为精准掌握客户用电实际情况，该公司以供电所为基础，以农村微信群为单元，设置“网格化”服务台区经理，实行7×24全天候对接和响应，及时为群众发布停电信息，讲解政策法规。“责任田”模式使得每个网格员都是自己网格的“第一责任人”，一旦发生故障或接到报修电话，能第一时间响应居民用户需求，提供点对点和贴心精准服务，实现了“人在格中走，事在格中办”。

情暖客户，指尖服务更走心。该公司积极宣传“网上地电”APP平台，及时“传授”家庭用电故障“小妙招”，随时答复居民提出的诉求和疑问，快速受理居民用电故障报修。同时充分发挥党员先锋模范作用，在各个供电所成立党员突击队，设立共产党员先锋岗，建立起特殊用户台账，对弱势群体、特殊需要群体客户量身定制服务内容，由队员和网格员对其提供一对一或多对一服务，同客户之间搭建起了高效沟通的“连心桥”。

线损治理，用电营商更智能。该公司积极治理线路设备隐患，及时查看所辖线路设备运行情况，构建起“人工巡视+数智化运维”的立体巡检网络，对涉及企业供电的线路、变压器开展“白+黑”特巡，实时监测设备运行状态。在重要保电时间段，主动走访政府企业、中小学等单位，针对性开展用电检查和隐患治理，优化保供服务措施。开通企业用电“绿色通道”，压缩故障抢修响应时间，确保突发问题“快处置、早恢复”。

下一步，该公司将持续完善“网格化+微服务”管理机制，将服务延伸至每一家企业、每一个家庭，打通用电服务的“最后一公里”，助力提升蒲县电力服务品质。

王秋红 常亮

编辑：阴豪