慧眼识诈挽学费 锦旗致谢农商情——洪洞农商银行城关支行成功堵截一起电信诈骗

近日，洪洞农商银行城关支行凭借高度的警觉性与高效的应急处置，成功拦截一起电信网络诈骗，为一位六旬客户追回1万元经济损失，以实际行动筑牢金融安全防线。

2025年9月26日，客户廉阿姨专程将一面印有“尽职尽责为民服务 热情高效为民解忧”的锦旗送至洪洞农商银行城关支行，对工作人员为其挽回被骗资金表达诚挚谢意。这温暖一幕，源于一个月前该行一次迅速有效的反诈行动。

据悉，8月下旬，廉阿姨与儿子焦急地来到城关支行柜台，发现银行卡内用于孙女学费的1万元存款仅余32元。综合柜员王琼查询流水后发现，资金通过某网络APP被用于购买购物卡。运营主管郭亚静与王琼立即分工协作：一方面紧急联系平台客服尝试拦截交易，另一方面安抚客户情绪并详细了解情况。经询问得知，廉阿姨的孙女在使用手机时，曾接到自称“律师”的诈骗电话，被以“涉嫌违法”等话术恐吓，诱骗下载某网络APP并泄露银行卡验证码，导致资金被盗。

郭亚静当即判定此为“虚假身份诱导转账”诈骗，立即启动应急预案，向上级报告并协助客户报警。洪洞农商银行与公安机关快速联动，同步推进资金拦截与案件调查，为追回资金争取了宝贵时间。

在后续工作中，城关支行持续跟进事件进展，积极与涉事平台沟通，协助准备《资金协助返还通知书》等关键材料，确保资金返还流程依法合规。9月26日，被骗的1万元全额退回廉阿姨账户。

为从根本上提升客户防范意识，工作人员还协助廉阿姨解绑涉事APP关联银行卡、重置安全锁，并开展“一对一”反诈知识讲解，涵盖常见诈骗手法识别、手机银行风险举报功能使用等实用技能。

此次成功挽损，体现了该行员工严谨的风险意识和专业的应急处置能力。该行相关负责人表示，将持续加强员工反诈技能培训，通过厅堂微沙龙、社区宣传、线上科普等多种形式，常态化开展反诈知识普及，切实守护好人民群众的“钱袋子”。（付华耀）

编辑：阴豪