尧都农商银行屯里支行：用脚步丈量服务，以真情唤回归属

尧都农商银行屯里支行积极响应总行号召，围绕储蓄存款专项营销活动与“拓客10000户”暨“让老客户回家”贷款营销活动，坚持以“服务升温、情感回归”为导向，全面推进服务下沉。截至目前，屯里支行各项存款较年初净增1.03亿元，各项贷款净增2412万元，贷款户数新增160余户。

网格深耕，靠“熟门熟路”重建联系。屯里支行将服务区域科学划分为若干网格，实行“定人、定格、定责”管理，每位员工作为“金融网格员”常态化开展上门走访。他们不仅携带产品资料，更带着一份“服务清单”和“老客户名册”，通过面对面交流，重新激活沉默客户、稳固存量关系。在走访中，员工灵活运用“望闻问切”工作法：观察客户经营环境与变化；倾听客户真实诉求与痛点；主动询问金融使用情况与生活需求；提供适配的解决方案与服务建议。 在此基础上，支行还配套建立多个线上服务群，形成“线下走访+线上维护”的双轨服务机制，确保客户“随时找得到、问题有人管”。

精准服务，用“现场解题”传递价值。屯里支行强调“服务走在问题前头”，将上门服务定位为“现场解题”。针对商户晋享e付二维码磨损等问题，工作人员实现“现场查验—即时申请—快速送达”一站式处理；面对农户“贷款难、手续繁”的顾虑，包村客户经理现场演示手机银行申贷流程，讲解政策要点，打消客户疑虑。 从“被动响应”转向“主动出击”，以高效务实的服务，增强客户的信任感和依赖度。

长效陪伴，用“动态档案”延续温度。为建立长效服务机制，屯里支行系统建立客户动态信息档案，详细记录经营情况、重要时点与潜在需求，实现服务从“标准化”向“个性化”升级。包村客户经理在走访老客户时，会结合历史授信记录与当前需求变化，精准推荐适配产品；同时按商户、农户等类型制定差异化回访计划，配合节日问候与温馨提示，让客户感受到“被记得、被重视”的尊重。（张哲）

编辑：阴豪