尧都农商银行东关支行：“三步走”，推动业务与信任“双提升”

在全行上下火热开展“拓客10000户”暨“让老客户回家”贷款营销活动与储蓄存款专项营销活动之际，尧都农商银行东关支行以“服务下沉、沟通贴心”为原则，开展了一系列贴近街坊、实实在在的金融服务，收获了居民的积极回应与真诚信任。

走进生活圈，存款服务“主动上门”

东关支行转变服务思路，变被动等候为主动触达，组织客户经理深入周边社区、便民市场及沿街商铺，开展零距离金融宣传。通过发放折页、现场讲解等方式，以通俗易懂的语言为居民算清收益账，例如“五万元定期存款，年收益可多购两箱牛奶”，让储蓄政策清晰明了、深入人心。 针对居民常见疑问，工作人员现场答疑，并将存款利率表制作成便携卡片，方便随时查阅。一个多月以来，通过社区微宣讲、市场驻点等服务，累计收集潜在客户信息30余条，并已成功转化多位居民前来办理储蓄业务，初步建立起基于信任的客户关系。

温情唤回归，老客户享专属礼遇

东关支行针对老客户积极开展“上门认亲”，专找“老朋友”。通过系统梳理往期客户数据，精准定位近年曾有业务往来的客户群体，开展“老友回访”专项行动。客户经理上门拜访，以叙旧情、话近况的方式了解客户经营现状与资金需求，并适时介绍专项利率优惠及服务升级内容。

同时，利用线上申贷平台等开通老客户快捷办理通道，提供“材料预审+流程指引”的线上服务，实现“信息多跑路，客户少奔波”。 03 融入社区群，搭建实时沟通桥梁

为契合居民沟通习惯，东关支行主动融入现有社区微信群，以“金融邻居”身份提供常态化服务。每月初定时发布存款利率信息，及时响应居民关于“定期存款策略”“老客户贷款优惠”等咨询，客户团队确保30分钟内专业回应、全程跟进。

此举措有效拓宽了服务半径，缩短了沟通距离。一段时间以来，通过群内互动已促成多位居民专程至网点办理业务，实现了线上答疑与线下服务的有效衔接，进一步提升了东关支行在社区中的认同度与信任感。（张哲）

编辑：阴豪