洪洞农商银行：锁定三大核心客群 唤回老客户

洪洞农商银行龙马支行精准锁定三大核心客群，优化服务、创新举措，激发全员活力，在“唤回老客户”上精准发力，截至目前，贷款余额较年初净增2525.05万元，客户数量净增125户，为业务发展注入强劲动能。

深耕农户，唤回老客情。龙马支行立足“三农”本源，将服务半径延伸至田间地头。通过划片分区，组建三支营销团队，深入农家院落，与农户面对面交流，精准掌握种植养殖资金需求。在唤回老客户方面，建立《潜在客户走访台账》，实施分层分类维护。对存款账户已转出的老客户，指定专人对接，提供个性化存款方案，力促资金回流；对有电子银行服务需求的客户，提供“一对一”操作指导，提升使用黏性；对有贷款需求的客户，精准匹配“晋享贷”“农户贷”等信贷产品，实现“一次授信、循环使用”的便捷体验。这一系列“润农心、唤老客”的举措，显著提升了金融服务质效，有效激活了农户的忠诚度。截至目前，该支行新增农户授信110户，金融1020.33万元，为当地经济发展注入了源源不断的金融活水。

精耕公职，唤回老客心。瞄准公职人员客群，龙马支行主动出击，积极对接龙马乡政府、中心校等企事业单位，举办专场金融宣讲会，深入解读“公积金贷”在额度高、利率优、还款方式灵活等方面的显著优势。为高效唤回老客户，支行特设“公职服务绿色通道”，安排专人提供全流程“管家式”服务，实现从申请到放款最快半小时办结，确保极致高效体验。同时，强化后续“暖心维护”，通过定期回访和深度需求调研，精准唤醒“沉睡客户”，引导其回流使用农商行信贷产品。这种“精准对接+高效服务+持续维护”的唤回策略，不仅大幅提升了客户满意度，更筑牢了品牌信任基石。活动期间，支行成功营销公积金贷款39笔，金额597.36万元。

细耕商户，唤回老客源。聚焦辖内商户及小微企业，龙马支行坚持“走出去”策略，内外联动开展逐户走访，大力推广“晋享e付”聚合支付及“码上贷”业务，深度挖掘客户综合金融需求。在激活老客户方面，支行推出“一揽子”金融服务方案，对存量合作商户，通过免费升级支付工具、提供灵活信贷政策，有效激活其经营活力；对流失的企业大户，由支行负责人和客户经理“包户到人”专项对接，并依托青龙山旅游区资源禀赋，为其开辟“优先调查、快速审批”的绿色通道，承诺实现开户、评级、授信、放款“十日速办”，显著提升回头率。此外，支行结合客户生命周期管理模型，定期评估客户需求变化，提供涵盖结算、融资、理财的综合方案，着力培育长期忠实客户，确保“老客稳得住、新客引得来”。

下一步，该支行将持续深化客户关系精细化管理，探索更富创意的营销手段，不断提升服务质效，为洪洞农商银行高质量发展及地方经济腾飞贡献坚实的“龙马力量”！（付华耀）

编辑：阴豪