洪洞农商银行苏堡支行：上门服务传递金融温情

“真是太感谢你们了！我行动不便，你们还专门跑一趟帮我激活银行卡，解决了大难题！”近日，家住洪洞县苏堡镇古县村的张奶奶紧握洪洞农商银行苏堡支行柜员小李的手，连声道谢。这温暖的一幕，正是该行将柜台“搬”到群众家门口，以贴心服务破解特殊群体办事难的生动写照。

原来，年近八十岁的张奶奶因村委告知可申请高龄补贴，需使用农商行银行卡领取，但该卡处于未激活状态且忘记密码，无法正常领取。由于行动不便，张奶奶遂拨打苏堡支行电话，咨询激活账户及修改密码事宜。

了解情况后，该支行迅速行动，组建由运营主管带队、经验丰富柜员参与的“上门服务小分队”，第一时间赶赴张奶奶家中。

“上门不是简单跑一趟，要让客户省心、放心。”这是小分队坚守的服务准则。行前，工作人员已通过电话详细确认业务需求，并备齐所需材料。抵达后，他们耐心讲解流程，在征得张奶奶同意后才开始办理。当得知老人书写困难，便贴心引导其通过按手印完成确认。服务完毕，工作人员递上印有联系方式的名片：“有事随时打电话，我们随叫随到。”这份细致关怀，让张奶奶感动不已，连连称赞。

在激活卡片、协助设置密码的同时，工作人员还化身“金融知识宣传员”。拿出随身携带的防诈骗手册，结合真实案例提醒张奶奶：“陌生人索要银行卡号、验证码，咱坚决不给！”小分队成员们用村民听得懂的语言，同步讲解了防范电信诈骗、存款保险等知识，帮助老人守护好“钱袋子”。业务办理与知识普及并行，让金融便民服务更安心、更有深度。

客户的需求在哪里，农商行的服务就延伸到哪里。下一步，洪洞农商银行将持续坚守“服务地方、便民惠民”的初心，把群众的“小事”当作“大事”来办，不断优化服务流程、扩大服务范围，让“足不出户办业务”成为更多特殊群体的日常，以更有温度、更接地气的金融服务，守护好每一位群众的幸福生活。（付华耀）

编辑：阴豪