“志愿红”燃亮“隰州游”

国庆黄金周期间，隰县小西天景区持续火爆，游客数量持续攀升。隰县县委社会工作部充分发挥职能优势，组织全县党员干部、大学生青年等志愿者，围绕“真诚服务”主题，充分发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，以暖心、专业的服务为县域文旅产业发展注入了强劲动力，让“志愿红”成为了国庆假期隰州旅游的一道靓丽风景线。

网格管理织密服务网，全域覆盖保畅通

为实现志愿服务精准化、高效化，隰县创新“1+5+9”网格化管理体系，打造全域覆盖的服务网络。其中，“1”即在小西天景区核心区设立“咨询应急处置志愿服务总点”，统筹社工部、工会、宣传部、市场监管局、应急管理局、文旅局、消防救援大队等多部门力量联合驻点，集中受理游客咨询、处置突发情况、调度服务资源，真正实现游客问题“一站式受理、全流程解决”；“5”即将小西天景区划分为5大志愿服务片区，由公安干警、景区工作人员与志愿者三方协同，明确责任边界、细化服务内容，确保景区志愿服务无盲区；“9”即在旅游街、四个高速出入口及黄土地质公园、梨博园、晋西革命纪念馆、石马沟等设立9个志愿服务分点，形成“总点统筹、分点联动”的服务格局，为游客提供“保姆式”全方位服务。

多元培训赋能志愿者，专业服务提质量

为保障志愿服务的专业性与规范性，隰县提前谋划，构建多维度培训体系。节前，邀请公安、文旅、应急等10个职能部门业务骨干，围绕景区概况、服务礼仪、应急处置、游客冲突调解、舆情防范及隰县文旅资源宣传等内容，对全体志愿者开展系统性岗前培训；同步制定《小西天景区志愿服务活动工作手册》，细化服务流程与岗位要求，发放至各服务点供志愿者随时查阅；实行“岗前岗后双报到”机制，每日服务前结合客流特点开展针对性培训，强化志愿者服务意识与应急能力；建立“老带新”传帮带模式，由经验丰富的志愿者现场示范指导，帮助新志愿者快速熟悉工作，确保服务质量始终在线。

激励保障暖人心，志愿氛围更浓厚

为切实保障志愿者权益，增强其归属感与荣誉感，隰县构建全方位激励保障机制。物资保障方面，为志愿者统一配备志愿服装，根据服务时长与需求及时提供饮用水、餐食补给，解决志愿者基本生活需求；荣誉激励方面，活动结束后为志愿者统一颁发志愿服务证书或定制纪念牌，为大学生志愿者致送感谢信，肯定其青春担当；宣传表彰方面，深入挖掘志愿服务优秀典型，通过县域融媒体平台、官方公众号等渠道宣传先进事迹，并积极向上级媒体推荐，让志愿者的奉献精神被更多人看见，有效带动社会各界参与志愿服务，营造“人人愿为、人人能为、人人可为”的良好氛围。

服务成效获好评，文旅品牌响四方

自去年以来，隰县已累计组织5400余名志愿者参与“志愿+文旅”服务，服务游客达39.92万人次，以真诚服务赢得游客广泛好评。经过持续探索，该模式已形成成熟长效机制，实现制度化、规范化运行。今年国庆期间，志愿服务亮点频现：大学生志愿者曹碧轩主动背送身体不适游客就医的暖心事迹，被中国社会工作报、中国志愿平台、黄河新闻网等国家、省、市级媒体集中报道；东高速口志愿服务点志愿者及时帮助北京游客化解孩子被安全带卡住的紧急情况，并送上隰县特色玉露香梨，游客专门致电12345热线致谢。一系列暖心服务不仅擦亮了隰县“志愿+文旅”品牌，更让“隰州游”成为国庆假期游客心中的优质选择。

隰县社会工作部卜亭亭 聂晶

编辑：阴豪