尧都农商银行科委巷支行：用心用情“迎老客” 精准服务“暖归途”

自总行启动“拓客10000户”暨“让老客户回家”贷款营销活动以来，尧都农商银行科委巷支行紧扣“情感联结+精准服务”主线，以分层建档机制打基础、场景化服务拓触角、差异化策略提精度，全力推动老客户“暖心归巢”。截至目前，已成功迎回50户优质老客户，拓展新客户150户，带动各项存款较年初新增8773万元，贷款较年初净增1718万元，以扎实举措架起了与老客户的“连心桥”。

精准建档，主动触达。该支行对存量客户开展“地毯式”信息梳理，累计完善1200余户客户动态档案。支行根据不同客群特征精准标注核心需求：针对机关单位职工，重点记录其代发薪周期、理财偏好及综合金融需求；针对中小商户，详细标注结算频次、融资缺口及经营痛点；针对社区居民，聚焦社保卡使用习惯、储蓄目标及生活服务类金融诉求。通过“一类一策”建档，实现客户需求“可视化”，为后续精准服务提供了清晰指引。

该支行持续优化回访机制，通过电话沟通、上门拜访、微信问候等多种方式，累计完成客户回访560余次，前瞻性识别客户需求，精准推送适配的存贷款产品。

延伸触角，多元服务。该支行聚焦机关单位、中小商户和社区居民三类核心客群的高频金融场景，开展针对性服务延伸：面向机关单位职工，提供上门办理公积金咨询、薪金贷申请等“一站式”服务，累计服务50余人次；针对老客户及商户群体，组织工作人员携带定制化产品资料，深入社区与商铺开展面对面沟通，专业解答账户管理、结算服务等基础金融问题；围绕客户常用的信用卡办理、社保卡服务等生活场景，结合专项活动提供配套支持，推动金融服务与民生场景的有机融合。

差异施策，专属定制。该支行根据客户类型与需求特征，实施差异化服务策略。面向老客户，定制“老客户回归”专属服务方案，通过权益升级与专属对接，重建信任纽带；针对普遍关注的贷款利率、服务时效、账户管理等核心诉求，工作人员逐一细致解答，及时消除客户疑虑；对于有融资需求的意向客户，则结合其经营状况与资金规划，量身定制专属融资方案，确保服务精准匹配客户实际需要。

编辑：阴豪