翼城农商银行：万枚硬币承载新婚祝福 暖心服务传递农信温度

近日，一位年轻客户拨通了翼城农商银行庄里分理处的服务热线，语气中带着些许忐忑与期盼。原来，他刚刚完成人生大事——婚礼，按照“万里挑一”的传统婚俗，特意准备了10000枚一元硬币，寄托着对新婚生活的美好祝愿。然而这份寓意深重的“心意”，因硬币数量庞大、重量沉、不易保管，日常使用和存放都极为不便，在婚礼结束后却成了一份甜蜜的负担。客户曾多方询问、辗转多家机构，都因数量过大始终未能成功兑换。无奈之下，他抱着最后一线希望联系了该行庄里分理处。

工作人员接到电话后，没有丝毫犹豫，迅速响应。尽管当时网点业务繁忙，人手紧张，一次性接收如此大量的硬币，不仅需要调配专人不间断清点，还可能影响正常业务办理和现金调运安排，但分理处全体员工主动牺牲假期，一致认为：“客户的急难愁盼，就是我们工作的出发点和落脚点。”

一场围绕万枚硬币的暖心服务接力随即启动。分理处负责人立即召集全员开了个简短会议，共同商议制定了“内外联动、分类分流”的服务方案。大家分头行动：一部分同事负责联系周边商户，梳理有小额零币需求的便利店、早餐铺、菜市场摊主等，一一拨打电话说明情况，询问兑换意愿；另一部分同事则借助线上渠道，在客户服务群和员工朋友圈发布信息，积极寻找钱币收藏爱好者或相关机构，争取为这份“新婚祝福”找到更具意义的归宿。

温暖，在一声声询问与一次次沟通中悄然传递。令大家感动的是，不少商户在了解这是客户婚礼留下的“幸福硬币”后，都纷纷表示理解和支持，有的小超市店主主动提出可以兑换几百元，有的早餐摊主也愿意接收部分零币用于日常找零。更令人欣喜的是，消息发布不到半天，一位长期关注钱币收藏的专业人士主动联系分理处，表示愿意全部接收这批具有特殊意义的硬币，让“祝福以另一种方式延续”。

约定兑换的当天，工作人员携带专用清点工具准时抵达。大家分工协作、默契配合，仅用一个半小时就完成了10000枚硬币的清点、核对与交接工作，并当场为客户办理了全额转存业务。看着堆积如山的硬币被整齐清分、妥善处置，客户紧紧握着工作人员的手，激动地说：“这些天我为这些硬币愁得睡不着觉，本来只是抱着试试看的心态打电话，没想到你们这么重视，想得比我还周到，解决得这么顺利。翼城农商银行真是我们老百姓身边有温度的银行！”

万枚硬币，承载的不仅是一份传统婚俗的美好寓意，更是一次“以客户为中心”服务理念的生动诠释。在这场跨越业务常规的服务接力中，庄里分理处的员工们用真诚的态度回应客户期盼，用智慧的方案破解现实难题，用高效的行动传递金融温度，真正做到了“急客户之所急，想客户之所想”。做客户身边最值得信赖的金融伙伴。

编辑：阴豪