洪洞农商银行古槐分理处：“四措并举”激活服务动能 唤回老客户共绘新篇

为深入贯彻落实省农商行党委及临汾管理中心党委决策部署，积极做好贷款营销专项活动和“迎优质老客户回家”活动，该行推出“专项活动”系列报道，标榜业务冲刺的“攻坚团”和“排头兵”，引导全员在营销战场上，拼出干劲，看出水平，干出业绩，为开创高质量发展全新局面凝聚磅礴力量！

“四措并举”激活服务动能。古槐分理处聚焦“老客户回家”活动，以“精耕服务、借势营销、细分客群、按需定制”四大举措为抓手，全面激活网点运营活力，截至目前，各项存款较年初净增5008.12万元，客户数净增1352户，特约商户净增37户，新增渠道绑卡完成1319户。

精耕服务：以暖心体验赢口碑

优质服务是客户回流的“粘合剂”。古槐分理处将服务质效提升作为首要任务，每周开展“服务明星”评选，晨会设置经验共享环节，让优秀服务模式在全员中复制推广。全员严格践行“标准服务七步曲”，从微笑问候到送别叮嘱，以规范言行传递“客户至上”理念。针对有过合作基础的老客户，通过优化业务办理流程、提升响应速度，让“宾至如归”的体验唤醒其对农信服务的美好记忆，增强回归意愿。

借势营销：以精准触达拓渠道

依托周边商圈与节假日节点，古槐分理处整合客户资源，策划“老客户回家”主题营销活动。通过柜面讲解、LED屏滚动展示、微信生态传播、进村入户宣传等多元渠道，向新老客户传递金融资讯。针对流失老客户，通过电话回访、短信关怀等方式，主动告知最新产品与专属回归福利，用有温度的宣传重建联系，吸引客户“再回家看看”。

细分客群：以差异服务提粘性

围绕“老客户唤回”目标，古槐分理处细化客户服务方案。对存款到期未转存的老客户，提前一周提醒并提供转存便利；活期客户享理财建议与跟踪服务，培育使用习惯；定期客户引导优先选择自动转存，减少流失风险；特殊群体客户安排上门服务，解决实际困难。通过“一人一策”的差异化服务，让老客户感受到被重视，巩固合作关系。

按需定制：以专属服务暖人心

走出厅堂延伸服务触角，古槐分理处为客户提供专车上门、VIP专属、延时服务等暖心举措。针对商业街商户、老客户，每日回访对接需求，提供残币兑换、医保代缴、防诈骗宣传等“一站式”服务；对农村老客户，结合秋收等农忙节点，开展金融知识进村活动。通过定制化服务方案，精准满足老客户多元化需求，让金融服务更有“人情味”。

下一步，古槐分理处将持续优化服务体系，以“老客户唤回”为契机，用专业服务重塑口碑，用真诚沟通凝聚人心，全力书写农信事业高质量发展的新篇章。（付华耀）

编辑：阴豪