尧都农商银行大阳支行：下好普惠金融“三步棋”

自“拓客10000户”暨“让老客户回家”专项贷款营销活动启动以来，尧都农商银行大阳支行全员响应、科学部署，以构建多层次服务体系为核心，以提升客户体验为导向，全力推动金融服务提质增效。

织密服务网络，夯实普惠金融基础。该支行坚持“体系化+网格化”双轮驱动，将服务触角延伸至“最后一公里”。在空间上，已完成17个行政村的整村授信，并实现对街道143余家商户的集中授信覆盖，形成了“村村有点、街街有网”的普惠金融服务新格局。

在服务效率上，该支行大力推行“移动金融”工作模式，为客户经理配备智能终端，将贷款申请、审批与签约环节前置至客户家中、田间地头，实现了从“客户跑腿”到“数据跑路”的转变。现场办贷、一站式服务已成为常态，平均办理时限成功压缩至1小时以内，极大地提升了金融服务的可得性与便捷性，让现代金融服务的速度与温度真正触手可及。

聚焦重点群体，实施精准信贷滴灌。针对种植户、养殖户等新型农业主体，该支行不仅制定“一户一策”的差异化方案，更注重在关键农时提供“雪中送炭”式的资金支持。截至目前，已精准对接715户农户，累计投放信贷资金7394万元，有效覆盖了从农资采购、农机服务到收获销售的全周期资金需求。

乔大哥经营小卖部，同时种植16亩地并养殖牛羊，在秋收旺季面临抢收、播种、购饲料与店铺备货等多重资金压力。客户经理在走访中精准识别其复合型需求，借助移动终端现场办公，仅用40分钟便成功为其办理10万元贷款。这笔资金高效解决了他的燃眉之急，确保了生产与经营的顺畅运转。

强化客户维系，推动“老客户回家”。该支行深刻认识到维护老客户的重要性，通过建立系统化的主动回访机制，变被动等待为主动关怀。通过定期电话问候、上门走访、专场客户沙龙等形式，深入洞察老客户经营现状与潜在需求，并据此及时提供无缝续贷、额度提升及产品升级服务，有效化解了客户“贷款到期”的周转焦虑。此举不仅显著提升了客户体验与忠诚度，更带来了切实的业务转化。截至目前，已有35户存量客户成功办理了续贷业务，客户黏性与回流率显著提升，“让老客户回家”的专项目标得到有效落实，逐步构建起与客户长期共赢的伙伴关系。

编辑：阴豪