洪洞农商银行甘亭支行：把金融服务送到田间地头

“大爷，这是在挖药材吧？今年收成咋样？周转资金还顺畅不？”洪洞县甘亭镇的田埂边，洪洞农商银行甘亭支行客户经理小邓笑着与劳作的老农攀谈。这场带着泥土气息的“拉家常”，正是该支行“百村万户”大走访活动的生动注脚。为打通金融服务“最后一公里”，该支行全员下沉一线，深入社区、乡村、商圈、企业园区，用脚步丈量民情，以真诚回应需求。

精准摸排：织密“联动网”，摸清“需求账”

摒弃“大水漫灌”式服务，该支行从源头抓起精准化运营。通过与村委会、网格员、商圈街道、园区管理方建立联动机制，系统梳理辖区客户结构与核心需求。在此基础上，组建业务骨干服务队，划定责任片区，推行“分片包干、逐户上门”走访方案。队员们走进田间地头、商铺柜台、工厂车间、居民家中，面对面收集客户经营痛点、企业融资瓶颈等信息，同步征询客户对存款利率、信贷产品、电子银行服务的意见建议。从“坐堂等客”到“主动敲门”，从“泛泛而谈”到“精准画像”，真正把“客户需要什么”这本账摸清摸透，形成清晰的“需求清单”。

靶向施策：定制“服务包”，破解“急难愁”

针对走访收集的多元化需求，该支行现场“把脉开方”，推出分类定制服务。对有储蓄需求的客户，登记信息并同步普及存款保险制度与反诈知识；面向商圈商户，匹配“码上贷”融资产品与聚合收款码服务，解决“融资难、收款繁”问题；聚焦返乡创业青年、种养殖大户，详解“富农贷”“助企贷”等特色产品，注入产业振兴金融活水；针对机关事业单位人员，介绍利率优惠的“公积金贷”，满足消费升级需求；走进园区为员工提供工资代发、理财规划、电子银行开户等“一站式”服务。

延伸服务：打通“最后一米”，温暖“无死角”

为让金融服务覆盖“一个都不能少”，该支行特别关注特殊群体需求。对行动不便的老人、残障人士开通“绿色通道”，工作人员上门办理密码重置、信息维护等业务，让服务“零距离”；对暂未明确需求的客户建立跟踪台账，通过定期回访、节日问候持续对接，确保需求变化“早发现、早响应”。

“以前办业务要跑网点，现在农商行上门问需求、办手续，还能找到最适合的产品，真是太贴心了！”刚办好“码上贷”的商户陈先生感慨道。下一步，该支行将把“上门问需”作为常态，持续开展常态化走访，结合客户反馈优化服务流程，以更精准、更便捷、更有温度的服务，为地方经济发展注入“金融暖流”。（付华耀）

编辑：阴豪