尧都农商银行便民服务再添“新丁”！

“您好，请问你要办理什么业务？”

“开立基本账户需要什么资料？”

“对公有效证件（正副本原件）、单位公章、财务专用章、名章……”

这段“人机对话”发生在尧都农商银行营业部网点大厅内。近日，当客户走进该行营业厅，映入眼帘的便是一个戴着大大的眼镜框、说话奶声奶气的小机器人。

这个如“商场导购员”一般的机器人是尧都农商银行便民服务的最新探索。可别看它长得“呆萌”，但肚子里的“货”可不少，只要一碰它的“小脸蛋”（显示屏），便能立刻显示出大厅的功能区分布情况，并准确地指引客户想去的区域。对客户一般性的业务咨询能做到即问即答、有问必答。同时，液晶显示屏上滚动介绍着该行各类金融产品，让客户根据自身所需进行选择。

“有了这个‘小家伙’，来银行办业务既方便又有趣，过去有啥问题得问大堂经理，现在机器人就可以对话解答啦！”某企业财务工作人员张先生表示，“对公业务要准备的资料比较繁杂，工作人员也提醒过好多次，但也难免遗漏。现在每次等候时，在机器人上点击屏幕，各项业务所需准备的资料便自动弹出来，方便易懂、简洁明了，自己提前再核对一遍，避免到了柜台才发现资料携带不全。”

切身感受到机器人服务便利的客户远不止张先生一人。家住附近的客户王大娘是营业厅的常客，过去每次来网点办理业务都要咨询大厅工作人员，尽管工作人员热情接待、耐心引导，但是上了年纪的王大娘往往不能很准确地表达出自己的诉求，“心里越着急，嘴上越说不清楚，心里也怪不好意思的。”现在有了机器人，王大娘只需轻轻一点业务需求，机器人便会引导其前往相应区域。

如今，这个业务娴熟、热情大方、口齿伶俐的机器人已是尧都农商银行营业部的“新晋团宠”，也成为了往来客户争相打卡的“小网红”，它不仅在营业厅内出色扮演着“业务引导员”的角色，更见证着尧都农商银行在便民服务路上的生动探索和实践。

编辑：阴豪