曲沃农商银行：见到你们格外亲

“每次来这儿，就跟见着自家孩子似的，心里踏实！”常来办理业务的张阿姨一句话，道出了曲沃农商银行南大街支行与群众的紧密联结。作为扎根基层的金融窗口，该支行始终把“暖民心”放在服务首位，用一次次主动帮扶、一个个贴心举措，让群众感受到“格外亲”的服务温度。

细微处显真心，帮扶暖人心。对南大街支行的员工来说，服务不是“完成流程”，而是“解决需求”。遇到有困难的客户，他们总会多问一句、多帮一把，让小事也充满暖意。

深秋的一天，细雨霏霏，一位拄着拐杖的老人冒着冷雨来办银行卡。老人行动不便，说话也有些含糊，刚进门就站在大厅角落不知所措。大堂经理小刘看见后，立马迎上去搀扶老人到爱心座椅，递上一杯热水：“大爷，您别着急，先暖和下，需要办啥我帮您弄。”得知老人要办卡领养老金，小刘一边耐心讲解办卡流程，一边帮老人填表格、复印身份证，全程手把手引导操作。办完事，小刘还把银行卡和密码条仔细塞进老人的口袋，反复叮嘱保管方法。老人临走前紧紧拉着小刘的手：“孩子，多亏你了，不然我这老骨头真不知道咋弄！”这样的场景，在这里很常见——帮眼花的老人读账单、教不会用手机银行的大叔操作转账、给忘带证件的客户指路补证，员工们用“多走一步”的主动，让群众真正感受到家人般的亲切。

创新里藏贴心，便捷顺民心。为了让服务更对群众“胃口”，该支行主动打破传统模式，用“线上+线下”的创新举措，解决不同群体的需求痛点。 针对社区老人不会用智能设备的问题，该支行组建了“小教员队伍”，每周在厅堂开“小课堂”，用“一步一图”的简易指南，教老人们用手机银行缴费、查余额；遇到学不会的老人，员工还会上门手把手教。同时，优化了自助服务区，安排专人随时帮忙，让老人用着更放心。 对辖区里的商户和行动不便的客户，该支行还有“定制服务”：商户急着用钱，线上提交贷款申请，员工24小时内上门核查，最快当天就能批下来；残障人士或卧病在床的客户办业务，一个电话，员工就带着设备上门办理。这些贴心举措，让群众不用多跑腿，办事更顺心。

借地利优服务，等候也暖心。南大街支行挨着学校，每天上下学，门口总有不少家长等着接孩子。该支行瞅准这个需求，把大厅变成了“便民等候站”，让等待的时光也变得舒服。

下午5点后，该支行的“家长等候角”就热闹起来——这里有座椅、热水，还有防诈骗、儿童财商的宣传册。家长们坐着歇脚、喝水，顺便就能学些金融知识；要是想转账、办理业务，员工还会主动帮忙，不用专门再跑一趟。

遇到家长加班晚接孩子，该支行还设了“爱心驿站”，让晚归的孩子在活动室里读书、写作业，大堂经理帮忙照看。在事业单位上班的张女士总说：“每次加班赶不上接孩子，把他放在这儿我特别放心，农商行的孩子都跟自家亲人似的！”时间长了，不少家长成了该支行的“老熟人”，还拉着亲友来办业务。

“见到你们格外亲”，这句群众口中的家常话，是对南大街支行最好的认可。在下一步工作中，曲沃农商银行南大街支行将继续把群众的需求放在心上，用更贴心、更便捷的服务，让这份“亲切感”一直延续下去。（牛青武）

编辑：阴豪