深耕客群 全员联动 创新服务

为践行“以客户为中心”的服务理念，深化“合作・共赢”发展思路，襄汾农商银行城中支行立足区域市场实际，聚焦客群需求、凝聚全员合力、创新服务模式，通过一系列举措激活营销动能，在存款增长、信贷投放、客户拓展等方面取得成效，为地方经济发展注入金融活水。

场景化深耕 筑牢客群生态“共同体”

该支行紧扣行业客群需求特点，以场景化营销为突破口，主动对接物业、校园等重点领域，举办多场“合作・共赢”主题金融服务座谈会，邀请蓝天物业、惠祥学校等合作单位及优质客群代表参会。活动中，工作人员通过政策解读、产品宣讲、案例分享等形式，详细介绍存款产品的利率优势、灵活存取特点，以及信贷业务的审批流程、利率优惠、还款方式等内容，精准匹配客群资金规划与金融需求。现场互动答疑环节中，工作人员一对一解答客户疑问，为客户量身定制金融解决方案，赢得了参会人员的高度认可。此次系列座谈会累计实现存款新增 180 万元，锁定信贷意向客户 25 户，进一步夯实了银企、银校、银社合作基础。

全员化联动 构建营销攻坚“矩阵网”

该支行树立“全行一盘棋”思想，发动全员投身营销一线，构建“客户经理+柜员+大堂经理”的立体化营销矩阵。客户经理主动“走出去”，聚焦辖内企业、个体工商户等重点客群，开展上门走访调研，深入了解经营状况与金融需求，精准推送信贷支持、资金结算等综合服务；柜员依托柜面服务主阵地，在办理业务过程中主动挖掘客户潜在需求，适时推介存款、理财、电子银行等产品，实现“一站式”服务；大堂经理优化厅堂服务流程，做好客户分流引导，通过面对面沟通捕捉需求信息，联动其他岗位高效对接服务。本月，该支行新增对公存款80万元，完成个人贷款投放 50 万元，形成了“人人有目标、个个有行动、事事有落实”的良好营销氛围。

精细化服务 打造客户满意“金名片”

在拓展客群、提升业绩的同时，该支行始终将服务质量作为核心竞争力，持续推进精细化服务升级。一方面，优化厅堂服务环境，增设便民服务设施，开通绿色通道，为老年客户、特殊群体提供贴心服务，提升客户体验感；另一方面，建立客户跟踪服务机制，对意向客户、存量客户实行“一对一”专属维护，定期通过电话、微信等方式推送金融资讯、产品动态，及时响应客户咨询与业务需求，用真诚服务赢得客户信任与口碑。此外，支行还加强员工专业技能培训，提升业务办理效率与服务精准度，确保客户“办得快、办得好、办得舒心”，以优质服务促进业务持续增长。

下一步，襄汾农商银行将继续坚守金融服务初心，以更精准的营销、更高效的联动、更优质的服务，持续深耕本地市场，深挖客群需求潜力，不断拓宽服务边界、提升服务质效，为地方经济社会发展提供更坚实的金融支撑！

编辑：阴豪