尧都农商银行：存量客户深耕的“双重奏”

在当前银行业从“增量争夺”转向“存量深耕”的转型关键期，如何激活老客户、挖掘存量价值，成为推动高质量发展的新课题。尧都农商银行积极践行省联社工作要求，以储蓄存款专项营销、拓客“10000”户暨“让老客户回家”贷款营销活动为契机，通过多元战术协同发力，在存量客户深耕中探索出“立体宣传”与“精准服务”双轮驱动的实践路径，为区域金融机构转型升级提供了有益借鉴。

立体宣传造势，以“广度”点燃增长引擎

鼓楼东支行以“造势”为核心，通过高位统筹、矩阵传播，织就了一张客户触达的立体网络。支行成立由行长牵头的宣传领导小组，统一策划部署，聚焦存款利率优势与贷款优惠政策，确保信息传递精准有力。线上，以微信社群为主阵地，累计发布产品解读、活动动态50余条，覆盖超1000人次，辅以短信精准推送；线下，网点专区宣传与“走出去”策略并行，客户经理深入社区商圈开展5场“零距离”活动，直接服务600余人次，将金融产品送到客户身边。

高密度宣传直接转化为实绩：截至目前，该支行新增储蓄存款突破1000万元，拓客目标完成率达112%，“让老客户回家”贷款活动成功发放贷款34户、金额219万元。这场声势浩大的立体宣传，不仅拉动业务增长，更显著提升了支行品牌影响力。

精准服务攻心，以“深度”唤回客户信任

与鼓楼东支行的“广覆盖”形成互补，县底支行聚焦“精准攻心”，通过深度服务激活贷款老客户价值。专项行动开展以来，该支行成功召回流失客户49户，带动新发放贷款410余万元。

精准摸排绘就“客户画像”。该支行专项工作组对700余名贷款老客户全面梳理，通过查阅档案、走访村委、系统调取数据等方式，建立“一人一档”信息台账，将客户划分为“稳定型”“困难型”“流失型”等类别，量身定制召回策略。

温情对接重修“信任桥梁”。客户经理累计开展上门走访、电话回访200余次，化身“经营参谋”，主动提供政策咨询、市场信息，认真记录客户意见并限期整改。同时，详细介绍“农户经营贷”“小微创业贷”等新产品及利率优惠，以真诚互动修复客户关系。

服务升级筑牢“留存基石”。该支行为老客户开设绿色通道，简化材料提交，审批时限缩短30%；针对行动不便客户提供上门服务，建立专属回访机制，配套网银办理、金融知识培训等增值服务，让老客户“回家”更安心。

全员联动赋能，以“合力”夯实长效根基

县底支行坚持“全员营销、人人有责”，明确分工、强化协同，将召回成效与绩效考核挂钩，激发内生动力。超60%员工成功引荐老客户资源，形成“上下联动、左右协同”的工作格局，确保营销活动持续深化。

点面结合，奏响价值唤醒“协同曲”。鼓楼东支行以“面”拓局，县底支行以“点”深耕，二者相辅相成，共同构成尧都农商银行唤醒存量客户、开启价值新旅程的生动实践。该行相关负责人表示，下一步将总结推广两类模式经验，持续优化客户服务体系，为助力乡村振兴、服务实体经济贡献更大力量。

编辑：阴豪