曲沃农商银行：寒风无情人有情 农商直播有温情

11月26日的傍晚，晋南大地猝不及防被一场狂风席卷。呼啸的寒风卷着沙尘掠过街巷，部分商户的门楣、广告牌被吹散，一些农户辛苦搭建的农业大棚也不同程度遭到损坏。寒意顺着门缝钻进屋子，却难掩曲沃农商银行西常支行里涌出来的暖意。

曲沃农商银行西常支行客户经理小李比往常忙碌了数倍。线下的工作刚梳理完毕，办公电话便此起彼伏地响起，都是老客户打来的咨询电话——有人询问业务办理流程，有人急于了解资金支持政策，想尽快恢复受损的生产经营。指尖划过键盘记录需求的瞬间，小李忽然想到：老客户能通过电话找到我，那些不相识的商户、农户，此刻想必也正为资金周转、业务办理犯愁，却苦于无处问询。

彼时已过下班时间，食堂的饭菜早已微凉。小李草草扒了几口饭，便立刻返回工位。没有专业的直播设备，没有精心的脚本策划，他学着网红主播的样子，打开手机直播功能，开启了自己的直播首秀。令他意外的是，直播刚一上线，便有20余名观众陆续涌入，屏幕上的提问瞬间刷屏：“贷款怎么办理？”“需要带哪些资料？”“夫妻双方的征信要怎么查？”

面对这些繁杂的问题，小李没有慌乱。他用“讲诚信、懂经营，一个电话到您家”这样简洁直白的话语，将复杂的业务流程娓娓道来；用“一握农信手，咱们永远是朋友”“一握农信手，用钱不再愁”等诙谐通俗的短句，化解了观众的焦虑。直播间的人数越来越多，气氛也愈发热烈，原本冰冷的屏幕，此刻成了传递温暖与希望的桥梁。

两个多小时的直播里，小李耐心答复咨询70余人次，用专业与真诚赢得了观众的认可。直播结束时，已有4名客户直接约定了上门调查时间，初步达成服务意向。窗外的狂风依旧嘶吼，气温低得让人瑟抖，但西常支行的直播间里，却因这份跨越屏幕的牵挂与坚守，变得暖意融融。

这场大风虽然带来了寒意与损失，却也让农信服务的温度愈发凸显。小李的一场即兴直播，没有惊天动地的壮举，却用最朴素的坚守，将山西农信的烟火气与责任心，送到了每一位需要帮助的客户心中，让这个寒风凛冽的夜晚，多了一份直抵人心的温暖。（牛青武）

编辑：阴豪