尧都农商银行：情系客户暖人心 消保护航筑安心

为深入推进“两个专项行动”走深走实，切实筑牢消费者权益保护防线，11月27日上午，尧都农商银行刘村支行营业大厅内暖意涌动，一场以“感恩回馈+应急演练”为主题的双实践活动正在温情上演。这是该支行践行“金融为民”初心的生动注脚，更是“百姓银行”服务温度的具象呈现。

暖心服务，从“心”出发，针对当下客户普遍存在的颈椎疲劳、肌肉酸痛等问题，该支行特意准备了颈部按摩仪、筋膜枪等专业设备，组织员工为前来办理业务的客户提供免费按摩。

“阿姨，您平时带孙子辛苦了，我帮您用筋膜枪放松一下肩背。” “大叔，经常低头看手机对颈椎不好，这个按摩仪您试试看。” 营业大厅内，员工们化身“暖心使者”，手持专业按摩设备，为等候办理业务的客户提供免费理疗服务。一句句关切询问，一次次专业按摩，让原本普通的业务等候时间，变成了惬意的身心放松时刻。

“你们想得太周到了！来办业务还能享受免费按摩，真是把我们放在心上啊！”正在体验肩颈放松的王阿姨由衷赞叹。这种“金融+健康”的创新服务模式，不仅有效缓解了客户的身体疲劳，更在潜移默化中拉近了银行与客户的距离，让金融服务更具人情味。

应急演练，以“练”筑防，与此同时，一场贴近实战的消费者权益保护应急演练同步展开。演练聚焦电信诈骗、银行卡盗刷等常见金融风险场景，模拟客户遭遇诈骗后紧急求助、业务办理产生纠纷等突发情况。该支行负责人对演练流程、角色分工、应急处置要点等进行了详细部署，确保每位参与员工都明确职责、熟练掌握处置流程。

“我的钱可能被骗了！”演练中，“客户”情绪激动地冲向柜台。工作人员立即启动应急处置预案：一边安抚 “客户” 情绪，一边快速核实相关信息，第一时间协助 “客户” 办理账户挂失、资金冻结等业务，并耐心向 “客户” 讲解防范电信诈骗的知识和技巧。

在另一场模拟客户纠纷的场景中，工作人员始终保持耐心细致的态度，认真倾听 “客户” 诉求，依法依规进行沟通协调，最终成功化解矛盾。整个演练过程紧张有序、环环相扣，员工们反应迅速、处置得当，充分展现了该支行员工扎实的业务功底和良好的应急处置能力。

双轮驱动，彰显担当，此次活动既是感恩服务的温情呈现，也是应急能力的实战检验。据统计，当日累计为40余位客户提供公益理疗服务，收集意见建议12条；通过应急演练，有效提升了员工应对突发事件的处置能力。

参与服务和演练的刘村支行员工纷纷表示：“作为扎根地方的百姓银行，我们既要做好金融服务的‘本分’，更要尽到关爱客户的‘情分’。未来，我们将继续创新服务模式，让金融服务更加贴近百姓生活，真正成为老百姓身边最值得信赖的银行。”

此次活动的成功举办，展现了刘村支行在提升服务质效与强化消保能力方面的双重担当。在这里，金融服务不再是冰冷的交易，而是有温度、有情怀的陪伴；风险防控不是简单的流程，而是专业、高效的守护。他们用实际行动证明：百姓银行，始终与百姓心手相连。

编辑：阴豪