曲沃农商银行：深耕“客户生态双循环” 激活县域金融一池春水

在县域金融的沃土上，客户信赖是根基，服务创新是活水。近年来，曲沃农商银行深植本土，紧扣“解决本土真实需求”核心，以“唤回老客”与“拓展新客”双轮驱动，匠心构建“老客留得住、新客引得来、客群共成长”的良性客户生态循环体系，为服务地方经济发展注入了强劲的金融动能。

精准滴灌：服务“老客”有温度，迎接“新客”有诚意

面对客户，曲沃农商银行深谙“精准”二字的含义。对于老客户，“回归”意味着超越业务本身的价值重逢。杨谈乡辛庄村的郭大哥曾因贷款流程繁琐而疏远银行，今年其种植药材面临资金缺口时，杨谈支行客户经理洪飞龑当日上门，依托“晋享生活APP”线上平台，仅用不到三小时便完成30万元贷款审批发放，高效服务解了燃眉之急。针对老年客群、繁忙商户等特殊老客，该行推出“电话预约上门”服务，今年以来已上门办理业务50余人次，让服务更贴心。

对于新客户，“入门”则是建立信赖的第一步。该行着力打破“信息壁垒”，为新创业青年、返乡人员等定制“入门礼包”：配备图文并茂、方言注解的操作手册及“红马甲服务专员”一对一教学；经营性贷款申请快、额度足，还可灵活调整还款期限。西城夜市新开小吃店的张老板，从开户到获得15万元进货贷款，全程不到半天，客户经理还主动为其开通商户收款码，解决经营痛点。截至目前，该行新增客户达1800位，线上业务使用率超50%，用“接地气、暖人心”的服务赢得了新客户的认可。

网格深耕：织密服务网络，延伸金融触角

县域金融的核心竞争力在于贴近。曲沃农商银行将辖内7个乡镇、114个行政村精细划分为多个服务网格，配备“客户经理+综合柜员”专属小组，变“等客上门”为“送服务上门”。

在网格内，老客户的需求被主动发现、及时响应。马庄村种植平菇的马小哥账户“闲置”两年，客户经理高剑在田间走访时获悉其扩建大棚需求，当场指导通过“晋享e贷”获得30万元资金，如今其年纯利润约11万元。高剑的定期回访与关怀，让老客感受“银行从未忘记我”。今年以来，网格专员累计上门服务老客户500余人次，解答疑问700余条。

网格也成为新客户“找得到”的服务入口。网格小组每月对新增商铺、返乡户等开展“地毯式摸排”，摸清需求再对接。今年乐昌镇新增商铺中，8家有资金需求的，经专员帮助，6家次日即获贷款；针对新种植户，专员提前上门讲解“特色农业贷”政策，消除信息盲区。

生态共建：赋能老客成口碑，绑定新客共成长

该行致力于将金融服务深度融入本土生态，推动客户从“服务对象”转变为“成长伙伴”。

为增强老客黏性，该行提供“专属价值”赋能：定期组织“商户交流会”，邀请成功老客分享经验，同步宣讲最新金融政策；联合农业专家开展种植技术培训，今年已举办10余次，惠及1600余人次，让老客感受全方位支持。

为促进新客留存，该行打造“场景共生”模式：按月举办“金融知识小课堂”，结合本地诈骗案例进行风险教育，并鼓励老带新参与；在各村镇“便民服务点”，不仅办理业务，还主动对接本地供需资源，搭建桥梁，让金融服务与客户生活经营深度绑定。

如今，“办业务，找农商行，靠谱！”已成为曲沃许多群众的口头禅。这朴素的赞誉，正是曲沃农商银行深耕客群、服务本土的生动注脚。展望未来，该行表示将继续以本土需求为核心，在守住基本盘中提升服务质效，在拓展新空间中增强发展动能，让县域金融的根系扎得更深、枝叶更加繁茂，持续为地方经济高质量发展贡献金融力量。

编辑：阴豪