尧都农商银行：深植乡土唤“客”归巢 以有温度的服务让老客户安心“回家”

在市场竞争日趋激烈、客户选择日益多元的背景下，稳固客户基础、盘活存量资源，是扎根基层的农商行面临的重要课题。在“拓客10000户暨让老客户回家”贷款营销活动指引下，尧都农商银行通过创新服务模式、升级客户体验、深化情感联结等一系列有温度的举措，积极推动活动落地见效，不仅实现了业务的稳步增长，更重新擦亮了“尧都农商，邀您同行”的服务品牌。

服务下沉，做让乡亲信赖的“自家人”。让老客户“回家”，首先要让他们感受到服务始终“在线”且触手可及。大阳支行将服务阵地前移至乡村前沿，客户经理长期驻村，变身村民随叫随到的“金融管家”。从玉米晾晒场到农机维修店，从养殖户的棚舍到种植大户的田边，客户经理把办公桌搬到生产生活一线，现场了解需求、讲解政策、办理手续。

当王大爷在晾晒场拉住客户经理咨询扩大养殖规模时，当张大叔申请生猪养殖贷款实现“两天放款到家”时，他们获得的不仅是资金支持，更是一份“省心又省力”的踏实体验。这种深度下沉、贴身陪伴的服务模式，打破了传统银行服务的时空限制，让金融服务不再是冰冷的流程，而是融入乡村脉动的温暖支持。老客户因此愿意留下来，新客户也因口碑而聚拢，金融“活水”得以精准滴灌至三农沃土的深处。

策略协同，构建系统化的“回巢”引力。唤醒老客户需要系统性的营销与服务策略。坂下支行在实践中总结出营销“三个结合”的有效方法：一是上门营销与窗口优质服务相结合。在主动走出去挖掘客户的同时，狠抓柜面服务质量，确保每一位到店客户都能获得满意体验。二是个人营销与团队攻关相结合。由班子成员带队组成专业团队，集中力量深入市场、社区进行走访宣传，弥补个人营销力度不足，提升信任感与成功率。三是存量挖潜与新客拓展相结合。在精心维护老客户关系的同时，创新营销方式，探索新模式，每天做到对辖内的7条主要街道和12个行政社区回访宣传、测评摸底，评级授信，发放宣传折页，使客户能够一目了然地了解各种金融产品，了解此次全面授信活动目的。

活动以来，坂下支行对辖区街道、社区开展“扫街式”回访，既不忘普惠金融知识宣传的本职，用家常话讲解反诈、反洗钱知识；又牢记产品宣传的职责，发放折页、测评授信，精准对接商户信贷需求，实现了业务宣传与指标提升的双赢，更通过细心聆听客户声音、汲取建议，不断优化服务，让老客户感受到被重视，让更多客户成为忠实的支持者。

精准激活，打造有仪式感的“归家”礼遇。针对部分老客户因服务体验或产品适配度问题而联系疏远的情况，财苑支行通过精准化、有仪式感的服务，重塑深度联结。对活跃度下降的存量客户进行数据分析，通过电话、微信等多渠道进行一对一沟通，传递银行的关怀与诚意。

在线下，网点设立 “老客户服务专区” ，提供“一站式”便捷服务和数字化渠道使用指导，优化客户体验。对于重点客户，客户经理通过上门拜访、沙龙等形式，深入倾听需求与痛点，为服务改进收集一手信息。通过专属通道、定期回访等方式，实现客户黏性的持续提升。截至目前，财苑支行存款较年初净增8700万元，贷款余额较年初净增2385万元，贷款客户新增164户。

从大阳支行的“田间地头管家式服务”，到坂下支行的“三位一体系统化营销”，再到财苑支行的“精准唤醒专属礼遇”，充分说明：让老客户“回家”，关键在于“走心”。尧都农商银行不仅提供产品，更提供有温度、可依赖的陪伴；不仅进行营销，更进行持续、真诚的沟通；不仅关注短期业绩，更致力于构建长期、稳固的信任关系。

金融服务的“回家”路，本质上是一条通往客户内心的路，这条路，尧都农商银行正走得越发坚实而温暖。

编辑：阴豪