曲沃农商银行：消保宣传护民生 金融助力新生活

金融消费者权益保护是金融工作人民性的集中体现，更是保障民生福祉、维护金融稳定的重要基石。近年来，曲沃农商银行始终践行“金融为民、金融惠民、金融便民”理念，将消保宣传融入日常服务，以真实案例为教材，用贴心服务筑防线，让金融权益保护的阳光照亮每一位消费者的生活，为美好生活注入金融力量。

慧眼识骗局，守护群众“钱袋子”。电信网络诈骗已成为侵害金融消费者权益的突出隐患，曲沃农商银行依托网点阵地优势，练就员工“火眼金睛”，多次成功拦截诈骗行为。今年年初，一位客户神色慌张地冲进安居支行，称接到“取消会员扣费”的电话，按对方要求操作后已被转走55000元，手机仍在自动转账中。工作人员听完立刻判断这是典型的“会员到期”类电信诈骗——诈骗分子冒充平台客服，以取消业务为名诱导下载远程软件，实则窃取信息转走资金。

工作人员当即制止客户继续操作，提醒“千万不能再转账”，并指导其立即报警。考虑到客户支付宝中仍有10万元资金存在风险，他们协助客户将钱款及时转存至本行账户，成功避免了二次损失。

据统计，仅2025年前两季度，曲沃农商银行通过员工主动识别、智能风控预警等方式，对192个受害人账户实施临时性保护措施，管控11个涉案账户、冻结资金28.4万元（其中3个账户提前于公安机关采取管控措施），成功拦截5起诈骗资金共计50.20万元，两次获县公安机关专函致谢。曲沃农商银行用专业担当筑牢财产安全防线。

用心解民忧，让消保理念扎根。消保工作既要“事后补救”，更要“事前预防”。曲沃农商银行将宣传教育融入日常，让金融安全意识走进千家万户。在贡院街储蓄所，秦阿姨夫妇因账户被扣318元保险费焦急求助，工作人员核查发现，是老人领优惠券时未注意默认勾选选项，无意间办理了保险。

工作人员一边耐心解释，一边反复与平台沟通，最终成功解除保险合同并追回保费。这份贴心服务打动了秦阿姨，她当即把家中钱款凑齐10000元，在该网点办理了定期存款——这正是消保服务与客户信任的双向奔赴。此外，该行还通过厅堂宣传专区、LED滚动标语、进社区入集市等多种形式，讲解电信诈骗、非法集资等风险知识，将金融防护网织得更密更牢。

宣教常态化 筑牢认知“防火墙”。“大爷大妈请注意，陌生来电要警惕，转账汇款多核实；小微企业听仔细，收费减免有政策，融资成本能降低……”在曲沃县的各个角落，通过通俗易懂的反诈口诀，曲沃农商银行工作人员一边发放宣传折页，一边用方言揭露骗局，解答群众疑问。

这是该行“消保宣教七进”活动的生动缩影。依托21个网点阵地，曲沃农商银行将消保宣传延伸至社区、乡村、学校、企业等场景，全年开展现场宣教112次，21支消保宣传队化身“消保讲解员”，聚焦金融消费者八项权益、反诈技巧、减费让利政策等内容，用群众听得懂的语言普及金融知识。

针对老年群体运用智能技术困难的问题，该行推出手机银行“关爱版”功能，放大操作界面、简化办理流程，还在各网点设立“适老化服务岗”，为老年人提供一对一指导。在曲沃文化馆的“金融知识小课堂”上，退休教师李阿姨学会了如何查询账户明细、辨别虚假理财广告后，特意来总行营业厅夸赞：“银行的课讲得实在，我们老年人也能安心用金融服务了！”

金融暖民心，消保无止境。曲沃农商银行通过“案例警示+精准服务+常态宣教”的三维模式，让金融权益保护从“纸上条款”变为“身边服务”。曲沃农商银行将继续深化消保工作，把消保融入业务每一环，用更专业的判断、更贴心的举措、更鲜活的科普，为金融消费者筑牢权益“防护网”，让金融服务既有力度更有温度，真正成为群众美好生活的“金融守护者”。（牛青武）

编辑：阴豪