翼城农村商业银行：服务“走出去”暖心“零距离”

近日，在社区网格员群众代表大会的金融科普环节结束后，一位居民由衷感慨：“以后家里老人的存款，就算遇到特殊情况也知道该怎么处理了，真是太实用了！”这句朴实的话，道出了众多参会群众的心声，也为翼城农商银行庄里分理处一次主动、精准的服务创新写下了生动注脚。

精准捕捉需求：从“个案咨询”到“共性服务”

此前，该分理处柜面频繁接到客户类似咨询：家中老人离世后，遗留存款因密码遗忘、手续不全、继承人关系复杂等原因难以顺利支取，客户往往焦急又茫然。该分理处负责人敏锐意识到，这并非个例，而是关乎众多家庭切身利益的普遍性难题。如何将不同人的多次咨询，转化为面上的系统解答？分理处决定变“坐等来问”为“主动送答”，借助社区群众代表大会这一平台，将专业金融服务前置，直击客户金融需求的“痛点”。

精心打磨内容：化“专业术语”为“家常话语”

为了让科普真正“入耳入心”，庄里分理处的员工们做足了功课。他们梳理相关规章制度与业务流程，摒弃晦涩术语，精心编写了通俗易懂的讲解稿。内容紧扣群众最关切的核心问题：“需要准备哪些证明材料？”“继承人意见不一时如何处理？”“活期、定期等不同产品支取有何差异？”……力求条理清晰、重点突出。同时，提前预设了“老人未留遗嘱怎么办”“异地存款能否本地办理”等个性化疑问，并准备了相应案例，让讲解更具针对性和说服力。

贴心现场服务：“金融知识”与“客户需求”同频共振

科普现场，该分理处工作人员以“拉家常”的方式娓娓道来，用接地气的语言拆解复杂流程，并对现场提问及时给予清晰解答。真实的案例辅助，让抽象的条款变得具体可感。与会网格员和群众代表纷纷表示，这样的讲解“听得懂、记得住、用得上”，不仅解答了当下疑惑，也为可能面临的情形做好了知识储备，真正吃了一颗“定心丸”。

这次走进社区的实践，正是以最直接的方式将专业服务融入百姓生活。该分理处的同事们用一步主动的跨越、一份通俗的解答，让金融关怀落在了居民真正需要的实处。当服务带着温度走出柜台，走进巷陌，我们守护的不仅是资金的安全，更是家家户户那份安心的信赖。这份用心，正是“翼城农商银行”最生动的名片。

编辑：阴豪