尧都农商银行屯里支行：如何把金融服务做到客户“心坎儿上”？

作为扎根乡村、服务地方的农村金融“主力军”，尧都农商银行屯里支行始终锚定普惠金融初心，让金融服务暖到实处、惠到细处。“老百姓平日里出去购物、吃饭，都是偏爱自己熟悉的店铺，金融服务也是一样的，要通过日常服务、点滴积累，让客户对我们的人员熟、产品熟、品牌熟，才能真正走进客户心里、赢得客户信赖。”对于如何把金融服务做到客户“心坎儿上”，该支行负责人这样说道。

网格化布局，服务触手可及 ——“让客户对服务人员熟起来”

该支行全面推行“服务下沉、分区包片”模式，将辖内10个行政村、2个社区、1个市场、2条主街道，划分为4个网格，由4名客户经理担任网格组长，进行网格管理，每周至少2次进村入户，高频次开展回访服务，详细记录经营者的金融服务需求，并建立常态化“服务热线”，确保第一时间解决其急、难问题和金融需求。

“我分包的是屯里镇韩村，辖内一共是2734口人，其中种植户317家、养殖户23家。”经过日常走访下户，该支行客户经理高建新对辖内每家每户的情况已熟识于心，辖内客户也都与他成为了老朋友，“有需求，找建新”也成为了辖内客户的共识。一套精细化、全覆盖的网格管理体系，正让金融服务变得无死角、有温度。

精准化对接，需求无缝响应 ——“让客户对金融产品熟起来”

围绕不同客群的实际需要，该支行持续开展针对性营销与服务。客户经理在走访中不仅关切询问商户经营状况与资金需求，更通过耐心讲解和反复沟通，帮助客户逐步理解、认可本行产品。

“针对办理了晋享e付收款码的客户，该支行量身打造了纯信用的‘晋享流水贷’，日常流水就是授信依据，方便又可靠。”每一次上门，每一次交谈，都在加深客户对产品的印象与信赖。

“农户信用贷款就是您手边的‘备用金’，随用随取、随有随还，实实在在为咱农户发展保驾护航。”面对农户，他们用一遍遍的宣讲，渐渐融入客户的认知。

“线上申贷平台不受时间地点限制，手机一点，全程跟进，省心又省力。”在日复一日的传播中，这些便捷的办理方式不再陌生，而成为客户心中可靠、便捷的首选。正是通过这样持续、细致的宣讲与沟通，各类产品从“听说过”到“懂得用”，客户从“试试看”到“放心选”，真正让金融支持看得见、够得着、用得好。

品牌化深耕，信任口口相传——“让客户对农信品牌熟起来”

真正的品牌认同，源于服务内涵的延伸与情感的联结。在日常服务中，该支行不仅提供金融产品，更将关怀融入每一次接触。重阳节上门慰问孤寡老人、庙会期间设立便民服务点、定期举办健康知识讲座、在网点开设“爱心驿站”供户外劳动者休憩饮水……这些看似与金融无关的举动，恰恰在日复一日的相处中，让客户感受到“百姓银行”的温度与诚意。

同时，该支行持续开展金融知识普及，讲解防伪反诈常识，当好居民的“金融安全管家”。在田间地头、在社区街巷，工作人员用脚步丈量信任、用耐心传递安心，让“百姓银行”的金字招牌在乡间邻里越擦越亮。

编辑：阴豪