曲沃农商银行：深耕商户“朋友圈” 情系民生促发展

曲沃农商银行贡院街储蓄所地处曲沃县东关正街，周边小商户云集、烟火气浓厚。该所立足“小”网点，做足“情”服务，紧扣区域商户密集的特点精准施策，在“开门红”活动中首战告捷，短短6天实现存款净增1400万元，以暖心服务书写了基层网点的奋进答卷。

贴心关怀，做商户的“知心人”。该所坚持以商户需求为导向，推动服务精准化、精细化。全员随身携带“下乡笔记”，建立详实的“商户档案”，对辖区商户的经营状况、资金周转周期、金融需求了然于胸，在商户需要时第一时间提供帮助。同时，主动融入商户“朋友圈”，员工微信加入周边商户交流群，打破时空限制，将存款产品、信贷产品咨询等金融服务延伸至线上，实现与商户的“零距离”沟通，让服务更有温度。

暖心举措，做服务的“先行者”。针对周边小商户日常经营中零币、新币兑换需求旺盛的特点，该所推出上门兑换服务，在商户营业高峰期主动上门，解决商户找零难题。针对部分商户经营者年纪偏大、行动不便的情况，推行“一个电话，服务上门”的“一对一”专属服务，将柜台延伸到商户店内、家中，办理开卡、挂失、激活、信息维护等业务，用脚步丈量服务深度，以行动诠释责任担当。

用心经营，做业绩的“攻坚手”。该所以优质服务为抓手，将商户满意度转化为业务发展动能。一方面，依托“商户档案”精准研判商户资金流动规律，为商户量身推荐短期存款、稳健理财等适配产品；另一方面，在网点内营造“开门红”活动氛围，以“走进农商门，就是尊贵客人”为理念，进门设身处地为客户着想，帮助客户选择最适合的金融产品，吸引商户成为客户。辖区经营肉制产品的李大哥就是受益商户之一，他的店铺日常流水量大，资金却长期以活期存款形式存放，收益微薄。储蓄所员工了解情况后，结合他的资金周转特点，精准推荐7天通知存款理财产品，既不影响他日常进货、补货的资金使用，又能显著提升存款收益。李大哥在体验产品后十分满意，不仅将他行的全部存款转入该所，还主动介绍亲友前来开户，逢人便说：“农商银行就是咱老百姓的贴心人，时时处处为咱自己着想。”

全体员工凝心聚力、主动营销，从大堂引导到上门走访，从线上推介到线下服务，形成全员攻坚的良好态势。自“开门红”活动启动以来，贡院街储蓄所紧扣区域小商户密集的特点，通过一系列“接地气、暖人心”的服务举措，成功赢得了商户的信赖与支持，以真情服务撬动业务发展，实现了“开门红”的良好开局，为全行高质量发展注入了强劲动力。（牛青武）

编辑：阴豪