古县农商银行：协助理赔显担当 暖心服务获赞誉

近日，古县农商银行营业部大厅内，一面书写着“情系客户急人所急 尽心服务至善至美”的锦旗格外醒目。客户家属将锦旗郑重交到该行营业部负责人手中，以此表达对银行高效服务、真情助困的诚挚感谢。这面锦旗背后，是一段该行迅速响应、主动作为，通过保险理赔机制为客户家庭化解债务困境的暖心故事。

此前，该行贷款客户王某因意外不幸去世，其家庭失去主要经济来源，剩余19.1万元贷款偿还陷入困境。该营业部客户经理在贷后管理中发现这一情况后，立即启动应急关怀机制，主动上门慰问并核实详情。经查，王某在办理贷款时，已同步投保该行代理的借款人意外伤害保险。

为确保理赔款项及时到位，帮助客户家庭渡过难关，古县农商银行营业部迅速行动，指定专人提供“一对一”全程协助。一方面，积极与承保公司中国人寿财险沟通协调，加速推进资料审核与理赔流程；另一方面，耐心细致指导家属准备相关材料，最大限度简化办理手续。通过银保双方的紧密协作与高效联动，原本可能周期较长的理赔过程仅用时3个工作日便顺利完成，19.1万元理赔款全额到账，并直接用于偿清剩余贷款，切实缓解了该家庭的燃眉之急。

从精准识别客户风险到快速启动理赔程序，该行以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，展现了地方金融机构的责任担当。近年来，该行持续深化服务内涵，在提供传统存贷业务的同时，注重配套金融保障措施，助力客户增强风险抵御能力。

据悉，该行将以此为契机，继续坚守“支农支小、服务本土”的市场定位，进一步优化服务流程，提升综合金融服务效能，推动金融服务既有“效率速度”，更有“民生温度”，努力为辖区居民与企业筑牢更加安心、可靠的金融安全网，为支持地方经济社会发展和守护百姓美好生活贡献更大金融力量。

编辑：阴豪