蒲县农商银行昕水分理处：服务暖人心 业绩攀新高

自“开门红”活动开展以来，蒲县农商银行昕水分理处坚持以客户为中心，聚焦服务品质提升，通过暖心服务吸引客户、深耕服务稳固客源，推动个人储蓄存款稳步增长。截至目前，该分理处个人储蓄存款较年初净增736万元，服务效能与业务发展实现双提升。

暖心服务，筑牢厅堂“主阵地”。该分理处持续优化厅堂服务体验，从细节入手提升客户感知。通过设置“爱心窗口”“便民服务台”，开展“微笑问候+需求速答”服务模式，安排专人提供业务引导与全程陪伴，显著缩短客户等待时间、提高业务办理效率。定期举办“厅堂微沙龙”“金融知识小课堂”等活动，在服务中融入关怀，让每一位客户感受到“家”的温暖，有效提升客户黏性与转介意愿。

外拓服务，延伸获客“辐射网”。该分理处主动“走出去”，组织服务小分队深入周边社区、商户、村镇，开展“金融服务进万家”活动。通过发放服务联系卡、现场办理业务预约、提供上门开卡及电子银行签约等便民服务，切实解决客户“出门难、办理烦”的实际问题。外拓中注重倾听客户需求，精准推荐适配产品，以贴心、专业的服务打动客户，拓展了一批忠实新客户。

精准服务，提升客户“归属感”。该分理处建立客户信息档案，实施分级维护与动态管理。对存量客户开展定期回访与节日关怀，对潜力客户提供资产配置建议与专属优惠，对老年客群及特殊需求客户提供预约服务与绿色通道。通过“一户一策”的精细化服务，增强客户认同感与忠诚度，推动资金留存与稳步增长。

协同服务，凝聚团队“向心力”。该水分理处充分发挥团队协作优势，利用晨夕会开展服务情景演练与经验交流，统一服务标准，提升全员服务意识与沟通技能。通过明确服务目标、压实服务责任，营造“人人都是服务主体、处处体现服务温度”的工作氛围，以高效协同推动服务品质与业务发展同步提升。

下一步，昕水分理处将继续坚持“服务立行、客户为本”的理念，不断优化服务流程、创新服务形式、延伸服务触角，以更优质的服务体验吸引客户、留住客户，为实现全年业务目标、推动全行高质量发展持续贡献力量。

编辑：阴豪