翼城农村商业银行：以“转守争”奋力攻坚 用实干赢在春天

春启新程，实干为要。自2026年“赢在春天”旺季营销活动开展以来，翼城农商行城内分理处全体员工迅速进入战斗状态，紧紧围绕“三转三守三争”工作要求，把“百姓银行”的初心使命转化为服务群众、扎根客户身边的实际行动。截至目前，该分理处各项存款较年初净增2715.28万元，用实打实的业绩回应百姓期待，让“自家银行”的口碑在首季攻坚中愈发响亮。

扎根百姓“摸实情”，精准服务贴民心。该分理处在思想与定位上同步转变与坚守，把“懂百姓心思、贴百姓需求”融入日常走访与服务设计，真正将深耕本土落到实处。全体员工利用班后、周末等时间，带着“便民服务登记本”，深入周边社区、商户开展走访，不搞花架子，不走过场，与大爷大妈拉家常、跟商户老板聊经营、听年轻人谈需求，真正摸清存款习惯、资金规划与服务期待。通过分类建立民情台账，对“行动不便”“急需结算”等特殊群体标注服务标签，推动服务从“被动响应”向“主动对接”转变，筑牢“自家银行”的信任根基。

多维服务“办实事”，便民惠民赢口碑。该分理处以作风转变为抓手、以客户为中心，将“百姓事就是自家事”的服务理念转化为“厅堂+上门”全覆盖的实际行动，推动服务从“有”向“优”全面提升厅堂内设立“百姓服务角”，配备老花镜、放大镜、急救箱、免费茶水和手机充电站。针对行动不便的老人、残疾人等群体，推出“上门服务”常态化机制，提前电话预约时间，上门办理密码修改、挂失、激活社保卡等业务。推出“开门红便民礼”活动，存款送福气，进门赢福气，用百姓认可的实惠回馈信任。同时开辟“绿色通道”，对老年客户、孕妇、残疾人等特殊群体优先办理业务，减少等候时间。

凝心聚力“做实功”，提质增效筑根基。该分理处牢固树立“争优先”意识，将“让百姓满意”作为检验工作的唯一标准，推动全员从“要我做”向“我要做”转变。通过“日走访、周汇总、月提升”机制，常态化开展服务复盘与经验分享，及时梳理客户意见、优化服务流程。晨会上交流走访实例、沟通技巧，强化全员服务自觉；业务高峰时段主动延长营业时间，确保“事事有回应、件件有着落”。在不断提质增效中，夯实群众基础，助力全行高质量发展。

下一步，该分理处将继续扎根社区、心系百姓，把这份“早”的主动、“深”的耕耘、“暖”的服务常态化，用我们的努力换取百姓更多满意的笑容，为翼城农商行高质量发展筑牢最坚实的群众根基。

编辑：阴豪