蒲县农商银行克城支行：精细服务拓储源 凝心聚力促增长

自“开门红”活动启动以来，蒲县农商银行克城支行认真贯彻落实总行决策部署，紧紧围绕储蓄业务发展目标，通过打造差异化服务场景、开展靶向化客群营销、构建常态化维护机制等措施，推动储蓄业务实现持续稳步增长。截至目前，该支行个人储蓄存款较年初净增771万元，为首季业务发展奠定了良好基础。

打造温情服务场景，增强客户到店体验。该支行在营业厅内创新设置“暖心服务站”，配备老花镜、应急药箱、饮水设备、充电插座等便民设施，并在等候区放置金融知识读本、当日报刊，营造温馨舒适的服务环境。针对养老金发放、粮食补贴到账等业务高峰时段，该支行增开服务窗口，安排专人引导分流，并通过发放排队号码纸、提供等候时间预估等方式，有效缓解客户焦虑情绪。同时，该支行建立“静音服务区”，为需要办理复杂业务或咨询理财的客户提供相对独立的空间，确保服务专注性与私密性。

实施精准分群营销，拓宽储蓄来源渠道。该支行依据客户年龄、职业、资产特征等因素，将辖内客户细分为老年客群、务工客群、商户客群、种养殖客群等类型，制定差异化营销策略。针对老年客群，重点推广期限灵活、支取方便的定期产品，并配套提供上门核实、远程视频指导等适老服务；面向务工返乡人员，推出“富民悦居贷”专属产品，结合电子银行功能推广，提升资金归行率；对种养殖户及小微商户，则在信贷服务对接中同步开展储蓄产品配套营销，引导经营资金闭环流转。此外，支行联合乡镇村委会、社区居委会，开展“金融夜校”“村委大讲堂”等线下宣讲活动，现场办理业务预约，提升营销触达效率。

构建长效维护机制，提升客户留存与转化。该支行建立“管户经理+产品经理”的双线维护模式，为存量客户配备专属管户经理，定期通过电话、微信或上门方式进行情感维护与需求跟进；产品经理则根据客户资产情况，提供资产配置建议与产品解读。同时，该支行推行“客户转介有礼”活动，鼓励存量客户推荐新客户，并对成功引荐的客户与新客户均给予积分奖励，激发客户参与积极性。此外，该支行完善客户信息管理系统，记录客户生日、产品到期日等重要节点，及时发送祝福提醒，提供到期对接服务，增强客户归属感与忠诚度。

下一步，该支行将继续保持奋发有为的工作状态，进一步优化服务流程、创新营销方式、深化客户关系，以更加优质高效的金融服务，持续推动储蓄业务健康发展，为全行高质量发展贡献积极力量。 （刘伟奇）

编辑：阴豪