襄汾万都村镇银行：暖心服务筑根基 乘势攻坚开门红

首季开门红，战旗猎猎扬！襄汾万都村镇银行总行营业部紧扣“支农支小、服务百姓”初心，以厅堂为核心战场，锚定“便民、暖心、高效”三大关键，全方位焕新氛围、全流程升级服务、全员凝聚合力，用有温度、有速度、有力度的金融服务，筑牢“襄汾人自己的银行”的客户根基，为开门红战役强势破局、全速推进筑牢前沿阵地！

厅堂焕新添“红”韵 便民服务更“暖”心

“红火迎新春，服务不打烊！”走进营业部大厅，扑面而来的是浓浓的喜庆气息——红灯笼高高挂起，福字窗花点缀墙面，吉祥挂饰随风摇曳，开门红礼品堆台琳琅满目，醒目的指引牌清晰标注着惠民政策与活动权益，让客户一进门就感受到满满的诚意与暖意。氛围焕新的同时，服务设施同步升级：开门红业务专属咨询台“一站式”答疑解惑，便民服务角“补给”充足，热水、老花镜、应急药品、手机充电站随时待命；爱心专座柔软舒适，无障碍服务通道畅通无阻，从细节处彰显人文关怀。这里不再是冰冷的业务办理场所，而是襄汾百姓随时能来、来了能安的“便民驿站”，每一处布置都藏着用心，每一项设施都透着贴心。

精细服务提“速”度 专业贴心赢“赞”声

微笑多一点、动作快一点、讲解细一点。高峰时段，大堂经理主动上前，快速分流客户，引导简单业务至智能设备办理，为赶时间的客户节省宝贵时间；针对老年客户、农户群体，提供“一对一”全程陪同服务，手把手协助开通手机银行、绑定银行卡，用耐心化解“数字鸿沟”；柜面人员严守合规底线，优化业务流程，提速办理效率，在精准完成业务的同时，“一句话营销”精准对接需求，将开门红存款、普惠贷款等惠民产品送到客户心坎上。客户等候间隙，厅堂微沙龙准时开讲！用“大白话”解读金融产品，用真实案例普及反诈知识，不少客户竖起大拇指：“万都的服务既专业又贴心，办业务还能学知识，太实在了！”

全员联动聚“合”力 攻坚破局强“支”撑

人心齐，泰山移！总行营业部建立“大堂经理+柜面人员+客户经理”闭环联动机制，明确岗位职责、理顺协作流程，实现客户接待、业务办理、需求对接、后续跟进“无缝衔接”。客户有咨询，大堂经理快速响应；客户要办业务，柜面人员高效办理；客户有深层需求，客户经理及时跟进，形成“发现-对接-服务-反馈”的全链条服务模式，高效响应农户、商户、小微企业等各类客户的金融需求。同时畅通客户反馈渠道，认真倾听每一条建议，靶向优化服务细节用不断迭代的服务品质，持续提升客户满意度，为开门红战役凝聚起最坚实的群众力量。

攻坚开门红，聚力正当时！下一步，襄汾万都村镇银行将持续深化“百姓银行”的服务内涵，坚守支农支小主业，以客户需求为导向，不断创新服务举措、丰富惠民形式，用更专业的素养、更贴心的服务、更红火的氛围，全力以赴冲刺首季开门红！让金融服务真正走进田间地头、走进商户门店、走进百姓心中，以优异的业绩为地方经济发展注入“万都动能”，书写首季开门红的精彩答卷！（王丽杰 樊孟瑶）

编辑：阴豪