洪洞大槐树：一次“破例”背后的服务温度与文化担当

近日，洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司收到一封来自山东青岛游客的感谢信。信中讲述了一段因“闭园”而起的特殊经历，也折射出这座“华人老家”对服务品质的坚守、对人文关怀的践行。

1月23日傍晚，耿立龙等5位耿姓宗亲从河津专程赶至洪洞大槐树寻根祭祖园，却得知已过闭园时间。面对行程紧张、时间紧迫的困境，他们尝试向园区安全管理员董宁宁说明情况。董宁宁在耐心解释规定的同时，始终以热情、谦和的态度沟通，让游客感受到尊重与理解。

就在游客准备遗憾离开时，正在园内指导工作的副总经理张波主动上前询问。得知游客千里寻根的心愿与同行人员的实际困难后，张波在坚持管理原则的基础上，作出了一次“有温度”的决定：安排工作人员打着手电筒，引导游客快速、有序地参观了部分核心景点。

在董宁宁的陪同下，5位游客终于站在了大槐树下。那一刻，匆忙的行程变得厚重，短暂的停留化作永恒的记忆。游客在感谢信中写道：“董宁宁的恪尽职守，体现了景区的规范管理；张波副总的灵活施策，诠释了‘以人为本’的服务理念……让我们体会到根祖文化背后的温情与担当。”

这样的故事并非孤例。在洪洞大槐树景区，工作人员帮助寻找失物、照顾身体不适游客、拾金不昧等事迹时有发生。这些看似细微的举动，共同构成了景区“家”一般的服务氛围，也让根祖文化的传播更具情感厚度。

洪洞大槐树寻根祭祖园相关负责人表示，游客的认可既是对工作的鼓励，更是对景区传承根祖文化、提升服务品质的鞭策。未来，景区将继续以游客体验为中心，在规范管理的同时，注重人性化服务，让每一位前来寻根的华夏儿女都能感受到“老家”的温暖。（范建刚）

编辑：阴豪