尧都农商银行：马跃春潮启新程 骐骥迎春开门红

新年新气象，奋进正当时。尧都农商银行路东支行紧紧抓住“首季开门红”营销契机，以客户为中心、以服务为抓手，通过内外联动、阵地深耕、服务升级等一系列扎实举措，全面激发经营活力，推动业务发展与服务口碑双提升。从厅堂到社区、从线上到线下，路东支行用专业与温度，为辖区居民和小微企业送去实实在在的金融便利，在2026年开局之际，奏响了一曲红火奋进的服务乐章。

锻造专业队伍，筑牢服务根基。该支行深知，优质的服务源于专业的团队。为此，支行将每日晨会精心打造为“政策学习+话术实操”的双重阵地，常态化开展“开门红”主打产品、最新利率政策及实用营销技巧培训，通过模拟真实客户沟通场景，组织员工进行情景演练。同时，针对社区居民、小微商户、企业员工等不同客群的特点与实际需求，定制标准化、差异化的沟通话术，确保每一位外拓人员都能精准把握客户心理，成为既懂产品又善沟通的专业金融服务者。

走出去引进来，延伸服务触角。结合辖区内客群分布特点，该支行积极推行“走出去、引进来”的主动服务模式，通过“网格化走访+场景化驻点+精准化对接”组合拳，将金融服务送到客户家门口，有效打破了传统网点营销的时空局限。在深耕网格方面，该支行以辖区主干道为脉络科学划分服务网格，每个网格配备2至3名外拓人员，开展“扫街、扫楼”式走访，实现对沿街商户、社区居民的全方位触达，确保服务覆盖无死角；在精准对接方面，该支行针对小微商户普遍面临的“旺季回货缺资金、年前经营缺周转”难题，专门组建金融服务专组，主动上门对接，深入了解经营状况，量身定制“一户一策”融资解决方案。

优化体验转化，打造温馨主场。该支行将营业厅堂作为“开门红”营销的核心前沿阵地，从环境氛围、服务流程、客户权益等方面同步发力，致力于让每一位客户都能感受到浓厚的节日氛围与尧都农商银行的服务温度。在环境营造上，用红色福字、中国结等装饰将厅堂布置得喜庆温馨，并摆放“开门红”活动展架，让优惠政策一目了然、触手可及。在流程优化上，该支行聚焦“快对接、优服务”，全面推行“一句话营销”机制，引导柜员在办理存取款、转账等业务时，自然、精准地推介适配金融产品，实现服务效率与营销效能的双提升。此外，该支行巧妙利用客户办理业务的等候间隙，常态化开展“厅堂微沙龙”宣讲活动，现场演示手机银行查询、缴费、转账等操作，让客户直观感受数字金融的便捷。

畅通办理流程，赢取客户口碑。为确保“开门红”期间服务高效顺畅，该支行同步强化服务保障，优化客户体验。设立了“开门红”专属咨询台与快速通道，由经验丰富的工作人员值守，确保能第一时间响应客户咨询、协助业务办理。大力推行“资料一次提交、业务一次办结”的简约流程，最大限度减少客户往返奔波与等候时间。在整个服务过程中，全体员工始终秉持热情、专业、细致的态度，耐心讲解每一项政策、清晰指引每一个环节，用真诚与专业赢得了客户的广泛赞誉。许多客户由衷地表示：“尧都农商银行的工作人员讲得清楚、办得利索、服务贴心，有金融需求找他们，我们特别放心！”（陈萍）

编辑：阴豪