洪洞农商银行明姜支行：“铁脚板”三法则，让服务更有温度

洪洞农商银行明姜支行深入践行“办公桌前移、服务端下沉”理念，聚焦特色种养殖与商贸两大客群，以“铁脚板”精准对接需求，以创新服务畅通金融活水。截至2026年4月末，该支行累计授信超过3163万元，用信1560余万元，新增贷款客户138户。

深耕四步，“铁脚板”滴灌特色产业。该支行将29个行政村划为8个网格，推行“客户经理+柜员”双人包干，依托“百村万户大走访”等活动，实施“摸排建库、逐户走访、高效服务、闭环回访”四步法。通过精准筛选，建立62户药材种植户和35户牛羊养殖户台账，一户一策掌握资金缺口，并开通“快审快贷”绿色通道。圣王村连翘种植户赵大哥扩产遇资金瓶颈，客户经理4次上门对接，3日内20万元贷款投放到位；胡坦村养羊户李大叔两天内获得10万元“种养贷”，新建羊舍实现规模效益双增。这一“特色滴灌”模式已惠及24户药材种植户、40户养殖户，授信1780万元，带动存款回流1700余万元。

“三单”闭环，场景赋能存贷共拓。面向乡镇商户，该支行建立“需求清单、服务清单、成效清单”闭环机制，以“晋享e付收款码”为枢纽，推出“贷款+收单”融合方案。新商户首月享10万元免手续费交易额度，“码上贷”将稳定收款流水转化为信用凭证，形成“收款码引流—流水变信用—信用促贷款—贷款沉淀存款”的资金闭环。超市经营者王姐使用该模式3个月后，沉淀存款18万元，同步获批5万元周转贷款。目前，该模式已为77户商户授信2000余万元，沉淀低成本资金3400余万元。

极速响应，分秒必争提效能。该支行每日晨会部署重点、夕会复盘堵点，实行“日销号、周通报、旬优化、月考评”动态管理。客户远程提交信息后，10分钟内即可获得反馈；信贷需求1小时内上门，客户经理携移动设备现场调查、签约；前台业务能线上指导的即时办理，无法解决的30分钟内上门。此外，推行“微笑+主动+高效”三优服务，厅堂智能机具覆盖20余项高频业务，新增存款4000余万元，并依托CRM系统分层维护客户，让“一次都不跑”的便利惠及乡邻。

明姜支行将持续深化“办公桌前移、服务端下沉”战略，以网格深耕为基础、场景赋能为纽带、极速响应为保障，全力打造乡镇金融服务标杆，为洪洞农商银行高质量发展筑实乡镇金融堡垒。（付华耀）

编辑：阴豪