曲沃农商银行：巾帼展英姿 实干暖民心

在曲沃农商银行，有这样一位女性管理者：她以“扎根基层守初心，以诚服务暖人心，实干担当铸匠心”为人生信条，深耕金融一线，用“腿勤、手勤、嘴勤、心勤”的“四勤”作风，把金融服务送到商户心坎上，用柔肩扛起责任，以实干诠释担当，在平凡岗位绽放耀眼巾帼芳华。她，就是曲沃农商银行西常支行行长张娟。

腿勤常跑路，深耕一线摸实情。“金融服务不能坐在办公室等客户，要主动走出去、沉下去，把辖区的每一条街巷、每一家门店都跑遍，才能摸清需求、找准方向。”这是张娟常挂在嘴边的话，更是她工作的真实写照。自任职支行行长以来，她始终坚持“腿勤”为本，摒弃“等客上门”的传统思维，化身“行走的金融服务员”，带领团队穿梭于辖区街巷商铺、乡村农户之间，用脚步丈量服务半径。

无论是寒风凛冽的冬日，还是酷暑难耐的盛夏，张娟的身影总能出现在商户门店、农贸市场、街头巷尾。东北街火锅串串店老板张师傅，是张娟走访中的重点客户。张师傅经营火锅串串多年，门店客流量稳定、翻台率高，日销售额可达2000元左右，每年利润约40万元，但扩大经营的资金缺口曾让他一筹莫展。张娟在日常走访中了解到这一情况后，第一时间上门对接，实地查看门店经营状况、客流情况，详细询问资金需求，为其量身匹配信贷产品，短短几天就为其办理了30万元贷款，解了张师傅的燃眉之急。“张行长跑得勤、办实事，主动上门帮我们解决资金难题，真是我们个体户的贴心人！”

干菜调料批发商边师傅、凉菜加工店老板边师傅，都是辖区内的优质个体工商户。边师傅主营干菜调料批发，货源覆盖运城、临汾等地，供应本地及周边县市，还承接县域红白喜事家宴供货，年纯利润20万元左右；另一位边师傅的凉菜加工门店品类丰富、新鲜爽口，傍晚客流络绎不绝，回头客众多，生意稳定红火，年纯利润也达20万元。张娟在走访中，一次次走进他们的门店，看经营、问需求、聊发展，详细了解他们的进货周期、资金周转特点，针对其“短、频、急”的资金需求，简化贷款流程，高效完成20万元、30万元贷款投放，为商户经营注入金融“活水”。每一条街巷都留下她的足迹，每一家商户都熟悉她的身影，“腿勤”让她摸清了辖区金融需求底数，更拉近了与客户的距离，为精准服务奠定了坚实基础。

手勤常记录，精准服务建台账。“好记性不如烂笔头，客户的需求、经营的细节、反馈的建议，都要一一记下来，分类整理、动态更新，才能做到心中有数、服务有方。”张娟始终秉持“手勤”的工作准则，随身带着笔记本，走访时随手记、调研时重点记、沟通时详细记，把每一位客户的基本情况、经营状况、资金需求、服务诉求都清晰记录，建立起翔实完善的客户信息台账。

在她的办公桌上，一叠厚厚的笔记本格外显眼，上面密密麻麻记录着辖区商户、农户的信息：火锅串串店的日销售额、利润情况、贷款金额；干菜批发商的采购渠道、供货范围、资金缺口；凉菜加工店的客流高峰、回头客占比、经营难点……每一条信息都条理清晰、一目了然。她不仅自己坚持随手记录，还要求团队成员养成“手勤”习惯，对走访客户信息及时整理归档，建立电子档案与纸质台账双重管理机制，定期更新客户经营动态、资金需求变化，确保客户信息精准无误、服务对接及时高效。

凭借翔实的台账记录，张娟总能精准把握客户需求，提供“一对一”定制化金融服务。针对餐饮商户资金周转快、短期需求多的特点，推荐灵活便捷的信贷产品；针对批发商户进货集中、资金需求集中的情况，优化贷款审批流程、缩短放款时限。“张行长记录特别详细，比我们自己都清楚经营中的资金需求，每次都能精准推荐合适的产品，服务特别贴心。”客户李师傅感慨道。一本本笔记、一页页台账，承载着张娟对工作的严谨细致，更见证着她对客户的真诚用心，让金融服务从“粗放式”转向“精准化”，切实提升服务质效。

嘴勤常问人，主动对接解难题。“沟通是最好的桥梁，多问一句需求、多听一句诉求、多讲一句政策，就能多解决一个难题、多赢得一份信任。”张娟始终坚持“嘴勤”服务，放下架子、主动沟通，面对客户主动问候、面对疑问耐心解答、面对需求细致询问，用真诚的沟通搭建起农商银行与客户之间的“连心桥”。

在日常工作中，她无论是走访商户、接待客户，还是开展宣传、办理业务，总是面带微笑、主动开口，耐心询问客户经营中的困难、资金上的需求、服务中的建议。面对商户对信贷政策、贷款流程、还款方式的疑问，她一遍又一遍细致讲解，用通俗易懂的语言解读专业金融知识，让客户听得懂、弄明白、用得上；面对客户提出的服务优化建议，她认真倾听、详细记录，及时反馈整改，不断提升服务体验；面对客户经营中遇到的难题，她主动询问、多方协调，尽最大努力为客户排忧解难。

干菜调料批发商边师傅，在经营中曾遇到流动资金不足、进货资金紧张的问题，却因不了解信贷政策而犹豫不决。张娟在走访中主动询问，了解到他的顾虑后，耐心讲解支行的个体经营贷款产品、申请条件、办理流程，打消他的疑虑，协助他准备贷款资料，高效完成20万元贷款发放，助力他顺利采购货物、扩大经营。“张行长特别热心，主动问我们的困难，耐心给我们讲政策，帮我们解决了大问题，真是太感谢了！”边师傅的话语朴实而真挚。一句句问候、一次次解答、一番番沟通，张娟用“嘴勤”传递温暖、用真诚赢得信任，让金融服务更有温度、更接地气。

心勤多服务，初心如磐暖民心。“金融服务的核心是用心，只有把客户放在心上，把责任扛在肩上，真心实意为客户着想，才能赢得客户的认可与信赖。”这是张娟对“心勤”的深刻理解，更是她扎根基层、服务群众的初心坚守。她始终怀揣对金融事业的赤诚热爱、对基层群众的深厚情谊，以“时时放心不下”的责任感，用心用情用力做好每一项服务、办好每一件实事，用真心暖民心、用实干践初心。

在工作中，她始终坚持“客户至上、服务至上”的理念，把客户的事当作自己的事，想客户之所想、急客户之所急、解客户之所难。对于经营困难的商户，她主动上门帮扶，分析经营形势、提供金融建议、助力纾困解难；对于资金需求紧急的客户，她积极组织开辟绿色通道，简化审批流程、加快放款速度，确保资金及时到位；对于老年客户、行动不便客户，她组织员工提供上门服务、代办业务，用贴心服务传递温暖；对于每一位贷款客户，她定期回访跟进，了解资金使用情况、经营发展状况，提供后续金融服务，助力客户稳健经营、持续发展。

每一笔贷款都承载着她对客户的责任与担当，每一次服务都饱含着她对群众的真诚与温暖。“扎根基层守初心，以诚服务暖人心，实干担当铸匠心”，张娟始终践行着自己的人生格言，以“心勤”诠释初心使命，用温暖服务赢得民心，在平凡岗位上书写着不平凡的巾帼华章。

深耕基层不言苦，巾帼筑梦绽芳华。作为曲沃农商银行基层网点的“领头雁”，张娟以“四勤”作风为笔，以实干担当为墨，以真诚服务为纸，在基层金融一线默默耕耘、无私奉献，用脚步丈量初心、用记录诠释严谨、用沟通传递温暖、用真心践行使命，带领团队不断提升服务质效、助力地方经济发展，用柔肩扛起责任、用实干绽放芳华，成为曲沃农商银行基层服务一线一道亮丽的巾帼风景线。

编辑：阴豪