乡宁农商银行：深耕服务“责任田” 擦亮普惠“金招牌”

为进一步优化客户服务体验，提升网点服务质效，树立良好的金融服务形象，乡宁农商银行立足基层一线，从规范晨会管理、优化厅堂服务、拓展服务领域三方面精准发力，扎实推进服务转型升级，让金融服务更规范、更高效、更暖心。

抓实晨会规范，夯实服务基础。该行持续标准化、常态化推进网点晨会工作，通过开展仪容仪表检查、服务礼仪纠偏、业务复盘、当日工作部署及服务话术演练等，统一服务标准，凝聚团队状态。每日复盘服务短板、梳理业务风险点、学习最新服务规范，引导全体员工以饱满的精神风貌和专业的业务素养投入全天工作，以精细化的班前管理，筑牢优质服务的第一道防线。

优化厅堂服务，擦亮服务品牌。该行聚焦客户需求，持续优化柜面流程，提升服务效率，细化服务细节。柜面人员耐心解答客户咨询，高效精准办理各项业务，不断压缩办理时长，提升业务质效。大堂人员主动迎候分流，引导客户自助办理，并协助老年及特殊客户群体便捷办理业务，切实做好厅堂秩序维护、风险提示与金融知识普及工作。

下沉服务重心，做实普惠金融。该行主动“跳出”网点厅堂，推行问需于民、送贷上门、服务到家，把优质金融服务送到群众“家门口”。针对农村老年群体普遍存在的“数字鸿沟”问题，工作人员入户手把手指导村民操作手机银行、转账汇款等线上功能，并耐心解答群众关于存款保险、征信查询、金融反诈等方面的各类疑问，切实守护群众的“钱袋子”。此外，该行主动上门对接经营主体的资金需求，精准匹配“e商贷”“农e贷”“富农贷”等信贷产品，一对一指导客户整理资料、线上申贷，为小微企业、个体工商户及农户等提供便捷高效的信贷支持。

乡宁农商银行将持续深化服务转型，坚持以客户为中心，持续抓细网点管理、抓实服务提升、抓优客户体验，以更标准的管理、更优质的服务，持续提升群众的金融获得感与满意度，全力打造有温度、有担当、有口碑的“百姓银行”。（加屈彦）

编辑：阴豪