温情上门 服务到家

为切实解决老年客户及行动不便群体“办理业务难”的问题，襄汾农商银行大邓支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，主动延伸服务触角，将金融服务从网点柜台送至群众家中。

近日，该行工作人员接到一通求助电话，得知辖区内一位高龄独居老人因忘记银行卡密码且行动不便，无法亲自前往网点办理业务。得知情况后，工作人员第一时间响应客户需求，迅速启动上门服务流程，高效完成相关资料准备工作。

来到老人家中，工作人员俯身贴近老人，用温和的语气与其沟通交流，耐心讲解密码重置的流程与注意事项，手把手协助老人核对身份信息、签署授权文件，并通过移动终端现场完成密码重置操作。面对老人的疑问，工作人员以通俗易懂的语言细致解答，全程保持耐心与关怀，让老人在轻松的氛围中顺利办结业务。业务完成后，工作人员还不忘叮嘱老人妥善保管新密码，注意金融安全，防范电信诈骗，为老人送上贴心的关怀。

此次上门办理密码重置业务，不仅解决了老人的实际困难，更让客户深切感受到农商的温度与担当。襄汾农商银行将持续聚焦特殊群体金融需求，不断优化便民服务举措，以更贴心、更高效、更有温度的金融服务，守护群众的每一份信任与期盼。（贾晓璐）

编辑：阴豪