尧都农商银行：以脚步丈量市场 用服务深耕客群

编者按：思想是行动的先导，作风是服务的基石。当前，“三转三守三争”活动正在全行深入推进。转思想、转认知、转作风，转的是服务的新境界；守规矩、守定位、守阵地，守的是发展的生命线；争市场、争客户、争优先，争的是奋进的新气象。这里有转型的勇气，有坚守的执着，有争先的锐气——每一个故事，都是尧都农商银行人躬身力行、服务民生的生动注脚。

连日来，尧都农商银行各分支行立足“三转三守三争”活动的核心要义，主动出击、各展其长，有的走出厅堂、走进商户，有的网格深耕、精准对接，有的坚守阵地、靶向发力，他们用脚步丈量市场，用服务回应期盼，让活动精神在田间地头、街头巷尾落地生根。

南街支行上门走访“零距离”普惠金融润小微。为扎实落实零售业务发展要求，纵深推进普惠金融服务下沉，该行南街支行组织员工开展专项外拓走访宣传活动，把金融服务送到商户家门口。

走访中，工作人员分组深入沿街商铺摊位，与经营户面对面沟通。围绕资金周转、融资需求、日常收银结算等核心痛点，重点宣传存款储蓄、小微贷款等主力业务，细致讲解产品优势、办理流程、利率政策与还款方式。同时实地回访存量“晋享e付”收款码使用状况，现场排查问题、指导对账功能，收集优化建议，为商户量身适配金融服务方案。

现场还发放金融知识宣传资料，普及电信诈骗、非法集资、银行卡盗刷等防范常识，协助商户筑牢资金安全屏障。工作人员认真记录每一户诉求，分类建立服务台账，有效提升了存贷款及收单业务的群众知晓度，进一步密切了银客联系，稳固了本地小微客户根基，为后续精准对接打下基础。

网格化精准拓客打破“坐店等客”老模式。为持续拓宽信贷覆盖面，破解小微企业、个体商户融资难、融资慢问题，广场支行主动转变营销思路，打破“坐店等客”传统模式，积极组织全员开展信贷外拓营销专项活动。

该支行坚持“网格化、精细化、全覆盖”原则，以网点周边商圈、沿街商铺、社区居民及小微经营主体为重点客群，实行分片包干、责任到人。外拓人员深入市场一线，逐户摸排经营状况与资金需求，结合商户经营周期、回款特点，针对性介绍各类经营性贷款、消费贷款产品，细致讲解申请条件、审批流程、利率政策及“随用随贷、循环使用”等便利功能。

走访中，工作人员耐心解答客户在资金周转、授信额度、还款方式等方面的疑问，主动收集信息，建立意向客户台账，对有意向者现场指导、跟进对接，真正把便捷、高效、惠民的金融服务送到客户家门口。

深耕厅堂主阵地全力推广“公积金贷”。城东支行立足厅堂主阵地，凝心聚力、精准施策，扎实推进“公积金贷”营销。一方面，组织全员系统学习公积金贷最新政策、产品核心优势及全流程规范，通过晨会实战演练、夕会总结复盘，不断提升一线员工的营销专业能力与服务水平，营造“人人懂产品、人人会营销、人人优服务”的浓厚氛围。另一方面，精心优化厅堂布置，有序摆放宣传折页，利用电子屏循环播放产品利率优势、申请条件及便捷流程。

大堂经理主动上前对接，抓住客户等候间隙，精准识别有购房、消费融资需求的客户，一对一解读政策、测算贷款额度，量身定制服务方案，耐心回应各类疑问，以专业服务赢得客户认可。同时，该支行持续优化服务流程，精简申请材料、压缩办理时限，开通“公积金贷”办理绿色通道，最大限度减少客户往返奔波。截至目前，通过厅堂营销已成功对接意向客户数十名，达成多笔业务落地，有效将厅堂流量转化为业务增量——这是“守阵地、争优先”的生动诠释。

“三转三守三争”，转的是思想、认识、作风，守的是规矩、定位、阵地，争的是市场、客户、优先。一次次走出厅堂的脚步，一遍遍耐心细致的讲解，一笔笔精准落地的业务，都在无声地作答。尧都农商银行将继续以“三转三守三争”为指引，转出实效、守住初心、争出口碑，让“百姓银行”的金字招牌，在乡亲们的信任中越擦越亮。（陈萍）

编辑：阴豪