尧都农商银行：把金融服务送到需要的地方去

当前，“三转三守三争”活动正在全行深入推进。转思想、转认知、转作风，转的是服务的新境界；守规矩、守定位、守阵地，守的是发展的生命线；争市场、争客户、争优先，争的是奋进的新气象。这里有转型的勇气，有坚守的执着，有争先的锐气——每一个故事，都是尧都农商银行人躬身力行、服务民生的生动注脚。

从“等客来”到“找客去”的作风转变，从“我提供”到“您需要”的认知升级，当“三转三守三争”化作全行员工的行动自觉，一场场润物无声的暖心实践，便在田间地头、厅堂网点悄然上演。

乡村振兴，产业先行；产业发展，资金为要。对于辖内广大农户而言，金融需求往往藏在田垄之间、房前屋后。

“席大哥，这是咋了，咋还叹上气了？”在三淇村的村头，当种植户席大哥正对着自家土地，为购买种子、肥料的资金缺口发愁时，一句话拉近了心与心的距离。彼时，客户经理正在村里开展“整村授信”宣传。

“一次授信、随用随贷、随有随还。”没有复杂的条款，没有冗长的流程，只有将心比心的讲解。从愁眉不展到欣然前往，席大哥在当天下午便感受到了“农商速度”——6万元信贷资金通过晋享生活App顺利到账。

“请向右转……请闭眼……”手机提示音伴随着人脸识别顺利完成，席大哥的感叹尤为真切：“没想到现在办贷款可以这么方便，人脸识别让我特别有安全感。”

“真的太感谢咱们农商行了，真是老百姓的贴心银行！”这句朴实的话语，是对全行上下“转作风”的最佳褒奖。将“备用金”送到百姓家门口，把办公桌搬到村头巷尾，这正是“守阵地”、深耕农村市场的生动实践。“整村授信”不仅解决了百姓的资金难题，更用金融活水精准滴灌，为广大村民铺就“致富路”，搭建“致富桥”。

从“我提供”到“您需要”。如果说送贷上门展现的是向外奔赴的力度，那么厅堂之内的点滴细节，则诠释了向内沉淀的温度。

在智能设备高度普及的今天，如何让老年客户不被“数字鸿沟”所困？一次看似平常的厅堂服务，给出了答案：转认知，把“我提供”变为“您需要”。

“奶奶，您别着急，慢慢说，是要办理什么业务呀？”那日上午，当一位老年客户在自助柜员机前眉头紧锁、反复试探却不敢下手时，大堂经理敏锐察觉，快步上前轻声安抚。

得知老人因眼神不好、担心操作失误而焦急，工作人员没有简单代办了之，而是选择了更费心力的一种方式——放慢语速，从插卡、输入密码，到输入收款账号、核对转账信息，手把手、一对一地耐心引导。“您看，这样操作，以后您在家门口就能办简单业务了。”一句句通俗易懂的讲解，一步步细致入微的演示，不仅完成了转账，更化解了老人对智能设备的恐惧。

几分钟后，看着转账成功的界面，老人悬着的心终于放下，紧紧握着工作人员的手，连连道谢：“咱们农商行的服务就是好，对我们老年人太贴心了！”这声感谢，是对全行“转认知”、聚焦特殊群体需求的深度认同。一件微不足道的小事，恰是“争客户”最有力的注脚——以心换心，方能赢得客户发自内心的信赖与托付。

服务无止境，枝叶总关情。从金融活水精准滴灌田间，到贴心服务跨越数字鸿沟，全行上下正以实际行动，把“转”的魄力、“守”的定力、“争”的动力，融入到每一笔业务、每一次服务之中。未来，尧都农商银行人将继续怀揣“百姓银行”的初心，以思想之变引领行动突围，以贴心服务守护万家灯火，让暖心故事持续书写，让金融服务更有温度、更接地气，在服务乡村振兴、普惠城乡的道路上笃行不怠，做百姓身边值得信赖的贴心银行。（陈萍）

编辑：阴豪