一把金融守护伞 一份养老安心钱

近日，王大爷来到襄汾农商银行古城支行办理业务，期间向工作人员小张反映自己近期遇到的烦心事。原来，王大爷支付宝账户里的钱款总是莫名减少，自己查不明白原因，心里十分着急。

了解情况后，小张在征得王大爷同意后，操作手机核查账单明细，经过逐项排查，终于找到了资金减少的原因。原来，王大爷在日常使用手机时，不慎点击了某保险软件的相关弹窗，在不知情的情况下开通了自动投保服务，导致账户被持续自动扣款，造成了钱款损失。

考虑到王大爷对智能手机操作以及网络投保、退费流程不熟悉，维权难度较大，小张主动协助王大爷处理退保事宜，通过整理相关凭证，联系保险官方客服，阐明王大爷误触操作、非自愿投保的情况，经过多轮耐心沟通与积极交涉，保险公司最终同意为王大爷办理退保退费，620元钱款很快全额退回王大爷的账户。

钱款成功追回后，王大爷悬着的心终于放下，对小张认真负责、贴心高效的服务连连称赞。与此同时，小张趁热打铁，耐心为王大爷讲解网络弹窗甄别、电信诈骗防范等实用知识，手把手教老人检查并关闭各类不知情的自动扣款服务，避免日后再次发生类似情况。

此次暖心服务，切实帮助老年客户守住了养老钱、血汗钱。襄汾农商银行将持续践行金融为民的服务初心，聚焦老年群体金融需求，常态化做好老年客户的适老化服务，主动帮助群众排查金融风险、解决金融难题，用心用情守护好群众的“钱袋子”，以实实在在的服务赢得群众的认可与信赖。

编辑：阴豪