洪洞农商银行大槐树支行：办公桌“搬”到群众身边 金融服务“冒热气”

没有会议室，不要主席台，几张桌子在村委会、社区食堂一摆，就是一场“冒热气”的金融宣讲会。洪洞农商银行大槐树支行坚定落实“办公桌前移、服务端下沉”战略，联合机关包点部门，把金融服务融入百姓烟火，零距离对接辖区居民多元化金融需求。截至目前，该支行累计开展驻村宣讲12场、社区宣讲6场、商户“一对一”宣讲1100人次；为138户农户、65户社区居民和45户商户授信5001.16万元，用信3965.19万元；布放晋享e付65户、小蓝环35户，渠道绑卡890项，让金融真正成为街坊邻里触手可及的“家常菜”。

“板凳会”进村 驻村更驻心

“以前去网点取号排队，来回耽误大半天；现在银行每周都来村里坐班，一边普及防骗知识，一边就把贷款手续办了。”在村委会宣讲现场，农户老张连连称赞。大槐树支行每周定时安排专人进驻村委，支起桌椅，把宣讲会开成“板凳会”。工作人员与村干部联动摸排村民经营需求，现场提供存贷款咨询和线上业务指导。12场驻村宣讲会已现场受理贷款申请62笔，累计授信1500余万元。与此同时，针对农村电信诈骗高发态势，支行持续开展反诈宣讲，发放手册1500余份，覆盖村民3200余人，守住了乡亲们的“钱袋子”。

“一对一”入户 走街不扰商

阳光商业新天地商圈集聚着512户沿街商户，资金需求急、没时间跑网点是普遍难题。大槐树支行变“集中宣讲”为“一对一”入户服务，划分6个专属网格，全员包片定岗定责，落实每周两次固定上门和线上专属服务群，做到“精准滴灌”。“多亏客户经理经常来，上午在码上贷申请，下午钱就到账，一点没耽误进货。”经营小超市的张老板感触颇深。靠服务换信任，商圈内新增晋享e付39户、码上贷31笔、授信600余万元，商户存款同步增加2100万元。

金融“添味”食堂 融入一日三餐

社区食堂人员集中、客群覆盖面广，大槐树支行将办公桌前移至食堂，定制宣传台签，把金融服务嵌入居民的一日三餐。面对上班族、家庭主妇和老年人，工作人员差异化推介理财和信贷产品，边解答疑问边教老人用手机查账单。“吃完饭顺便咨询存款利率，啥也不耽误。”王女士对这种服务模式很满意。通过“金融+民生食堂”跨界模式，该支行新增社区零售客户400余户，居民储蓄存款增加2200万元，实现了金融需求与生活场景无缝对接。

助老在细节守护“夕阳红”

面对日益增多的老年群体，大槐树支行把宣讲会开进社区养老中心，打造适老化暖心服务。工作人员常态化提供社保卡咨询、养老资金存取及定期存款宣传，面对面剖析养老诈骗套路，手把手教老人使用微信支付，帮银发群体跨越“数字鸿沟”。“多亏这群年轻人有耐心，一次次教我，手机上也能查养老金、缴电费了。”退休的张阿姨笑着说。贴心服务带动新增老年储蓄客户58户，转介新客户106户，定期存款增加426万元，夯实了零售客群基础。

下一步，大槐树支行将持续推动这种“冒热气”的服务常态化，丰富服务场景、优化客群经营，把办公桌前移的优势切实转化为零售转型的胜势，为全行高质量发展贡献力量。（付华耀）

编辑：阴豪