尧都农商银行：踏一片万家灯火 将服务延伸至八小时外

响应“百日攻坚”的号角，尧都农商银行汇通支行全体人员在班后走出柜台、迈出单位，奔赴人流最密集的商圈、广场、夜市。借着夜幕下的人间烟火，他们敲门入户、驻留讲解，把金融服务送到群众触手可及的地方，也用实际行动打破了八小时工作制的边界。夜市摊主张大姐的故事，就是这场“夜间服务”中最生动的注脚。

夜市摊主张大姐她经营小吃摊多年，夏天旺季想添置一套新灶具，却一直抽不出时间去银行咨询贷款。支行工作人员巡访至夜市，在她摊位前坐下来，耐心讲解“小本生意贷”的申请流程。不到半小时，张大姐就通过手机银行完成了线上申请，第二天便拿到了周转资金。她笑着说：“没想到你们大晚上还上班，我这炒面摊也跟着沾了光。”

不少务工群众和个体商户白天忙于营生，整日奔波，难得抽出空余时间前往网点咨询信贷政策。面对这一现实难题，支行主动调整思路，将晚间时段作为拓客服务的重要窗口。利用班后走访的机会，向有资金周转需求的市民细致讲解各类贷款产品，梳理申办流程，现场答疑解惑。群众不必专程跑网点，也能详细了解贷款信息，办事时间错配的困扰由此迎刃而解。

华灯初上，商铺的喧嚣归于平静。走访人员并未急着离开，而是顺势坐下，与老客户闲谈交流，细细询问近期经营状况，梳理门店营收中的遇到的困难；又拿出随身携带的记录本，逐户征询晋享E付收款码的使用体验，对到账延迟、播报器故障等问题，进行现场登记、即时反馈。在话家常般的交谈中，潜在的资金需求也渐渐清晰起来，为后续服务摸准了方向。

走出三尺柜台，奔赴万家灯火，延伸的不只是服务时长，更是农商银行扎根乡土、金融为民的责任初心。班后走访跳出传统营销模式，用最接地气的夜间服务积攒客户信赖，持续提升客户满意度。依托这份温情服务，汇通支行将不断拓宽客源渠道，稳步推进百日攻坚各项指标落地。下一步，尧都农商银行将继续秉持“服务不打烊”的理念，把班后走访转化为常态，穿行于满城烟火之间，以脚步丈量民情，用诚意回应期盼，让金融活水更顺畅地流入千家万户、浇灌实体经济的根基。（邹兆祥）

编辑：阴豪